养老金融是金融“五篇大文章”之一，既是金融业践行社会责任的时代考题，也是地方农商银行转型发展的重要方向。今年以来，湖北武当山农商银行立足地方金融主力军定位，紧扣“金秋行动”工作部署，针对农村青壮年外出、留守老人众多以及老年人面临的“数字鸿沟”问题，围绕“听得懂、防得住、钱安心”，多维度推进适老化金融服务，守护老年群众幸福晚年。

该行各网点设立“尊老关怀区”，配备老花镜、轮椅、爱心座椅等便民物资，开设老年优先窗口。大堂经理主动接待，用通俗直白的语言讲解金融业务，依托“金秋行动”开展全员适老服务培训，适配老年人认知习惯沟通。丁家营支行工作人员携带设备上门，为遗忘存折密码的百岁老人办理挂失业务；六里坪中心支行工作人员为视力障碍店主上门核验身份，手把手教学手机银行基础操作，把金融服务送到群众家门口。

该行推行网点“望闻问切”工作法，观察客户状态、询问业务背景，甄别异常交易，确认办理意愿。大柳树支行凭借该机制，成功拦截一起快递类电信诈骗，工作人员识破骗局，并联动民警开展反诈劝导，保住老人养老钱。同时，该行深入社区、老年活动场所开展反诈科普，结合真实案例讲解诈骗套路，普及防骗知识，筑牢老年群体金融安全防线。

该行保留存折等老年人熟悉的传统业务，依托移动设备为困难老人提供上门服务，打通金融服务“最后一米”；对内加强员工适老服务与反诈业务培训，对外常态化开展金融知识普及，完善适老化金融服务体系。

武当山农商银行将持续深耕养老金融，巩固“金秋行动”成效，持续打磨“听得懂、防得住、钱安心”的适老服务，拓宽服务覆盖面，做细服务细节，厚植服务温度，努力打造群众信赖的本土银行，以金融力量托起老年人稳稳的幸福。（通讯员聂磊）