为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实守护金融消费者合法权益，筑牢全民金融安全防线，近日，中国建设银行云南省分行全面启动2026年“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周活动。该行立足群众金融需求，整合全省服务资源，搭建多维度、全覆盖、沉浸式金融知识宣传体系，常态化普及金融知识、防范金融风险、优化消费环境，持续提升社会公众金融综合素养，全力营造安全、健康、安心的金融消费与投资环境。

本次金融教育宣传周活动紧扣主题、聚焦重点，围绕数智金融惠民实践、防范金融网络乱象、重点人群精准宣教、普及依法维权渠道、强化行业诚信文化建设五大方向，统筹部署全省各级分支机构，整合线上线下宣传阵地，创新宣传模式、下沉服务重心，推动金融知识普及工作走深走实、落地见效。

推广数智惠民服务 精准弥合数字服务鸿沟

建行云南省分行始终坚守金融为民初心，依托数字化、智能化金融服务优势，持续优化适老化、无障碍金融服务体系，全力破解老年人、特殊群体数字金融使用难题。该行高标准打造专业化适老服务示范网点，配齐无障碍通道、便民呼叫装置、便民服务物资、大字版宣传物料等配套设施，持续升级硬件服务体系；细化老年客户专属服务标准，优化业务办理流程与专属服务话术，全方位提升老年群体金融服务体验。

同时，该行常态化落地“暖阳日”“暖阳时刻”特色服务机制，通过增设服务窗口、优化厅堂动线、增配专项服务人员，有效压缩老年客户业务等候与办理时长。精心打造“银发港湾课堂”特色宣教品牌，以方言宣讲、手把手实操教学、案例拆解等接地气的方式，普及智能设备操作、养老反诈、便民金融服务等实用知识。截至今年7月底，“银发港湾课堂”开课网点60个，遍布全省16个地市，共举办2248期“银发港湾课堂”， 服务老年学员2.1万人次。

此外，该行持续推进“暖阳助残”专项行动，深入特殊群体机构开展无障碍金融科普，并依托“金融消保民族行”特色实践，将数智金融服务、普惠信贷知识下沉乡村一线，以金融科技赋能民生保障、助力乡村产业发展。

聚焦防范金融网络乱象 筑牢风险防护屏障

建行云南省分行坚持风险预防为先的工作原则，聚焦金融“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息、互联网贷款乱象等新型风险，开展全方位、常态化警示宣传。充分依托网点厅堂宣传阵地、线上新媒体平台、线下社区宣讲等多元渠道，多种形式普及非法金融活动的特征与危害，引导公众认清各类非法金融活动的危害及防范要点。

该行辖内各分支机构结合一线实战经验，梳理养老诈骗、网络诈骗等典型堵截案例，通过“以案说险、以案普法”的形式开展警示教育，精准提示各类网络金融陷阱风险，引导广大群众增强个人金融信息保护意识，持续强化金融消费者与投资者的风险识别、预警和自我保护能力，全方位筑牢全民金融安全防护网。

实施分层精准宣教 拓宽重点群体覆盖范围

针对老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等不同群体的金融需求，建行云南省分行开展差异化、靶向化金融知识普及。

面向老年群体，该行依托“银发港湾课堂”，重点宣讲养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局，结合真实案例开展警示教育，提升老年群众防骗识骗能力；面向青少年，该行走进校园普及远离非法校园贷、珍惜个人征信、识别新型网络金融乱象等知识；面向货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递员等“两司两员”群体，该行依托网点“劳动者港湾”开展灵活宣传，讲解支付安全、反电信诈骗、合理借贷、理性投资等实用内容；面向农村居民，依托3000余个“裕农通”乡村服务站点，该行开展“金融知识赶大集”，把金融知识送到田间地头；面向残障人士，该行持续推广无障碍金融服务举措，切实回应特殊群体金融急难愁盼。

普及多元维权渠道 引导群众依法理性维权

为进一步规范金融消费维权秩序，建行云南省分行持续加大金融维权救济知识普及力度，面向社会公众全面普及金融咨询、投诉处理、金融纠纷多元调解等正规维权服务渠道。引导金融消费者、投资者通过正规渠道维护自身合法权益，明确警示非法“代理维权”的风险危害，帮助群众更好知权、用权、护权，共同营造理性维权的良好氛围。

强化行业诚信文化建设 夯实合规经营根基

建行云南省分行组织开展“高管讲消保”活动，部分分支机构高管走进广播电台，面向公众解读金融知识，强化全员诚信合规意识。宣传诚信典型与优质服务举措，坚决抵制销售误导、违规收费等侵害消费者合法权益行为。

下一步，建行云南省分行将以本次金融教育宣传周为契机，持续深化金融消保数字化转型，常态化、精准化、创新化开展金融知识普及活动，不断提升社会公众金融素养和风险防范能力，以专业金融力量守护群众金融安全、护航地方金融生态高质量发展。（记者 余连斌）