今年以来，山东莱芜农商银行坚持以客户为中心的服务理念，紧扣“深耕客群、陪伴成长”主线，持续提升服务效能，进一步增强客户黏性。截至7月末，各项存款余额427.38亿元，较年初增长14.3亿元，月日均5万元以上个人客户较年初增加2409户，月日均20万元以上个人客户较年初增加2746户。

强化基础客群深耕。针对农户、个体工商户、企业职工、年轻群体、老年客户等客群，统一制定厅堂基础服务话术、上门走访流程、节日维护标准等，全力提升服务质效。综合考虑存款额度、产品持有率等维度，配套相应场景的金融产品包，利用分岗管户推介等方式，扎实开展场景触达工作。与商超、社区等联动，搭建合作场景，结合权益配备、主题活动等，与潜在新客户构建深度、稳定、互信、可持续的合作关系。

推进重点客户服务工作提质。聚焦区域重点产业与民生消费领域，对农户、个体工商户、小微企业主、城镇居民等核心零售客群，提供定制化产品组合、专属服务通道，推动客户关系从单一业务往来向深度合作伙伴关系转变。聚焦养老机构等新领域，依托“慧农通”“慧费通”等业务推广，进一步密切关系。聚焦小微企业、涉农龙头等重点企业，梳理经营现金流、上下游结算、融资需求等，聚焦账户结算、企业对账、收单支付等，形成综合服务方案，打造配置灵活、生态开放的金融产品支撑体系，持续深化银企合作。

深化线上线下一体化服务。系统布局日常消费、经营周转、民生服务三大需求场景，嵌入开户、结算、授信、收单等服务，注重服务细节，提升客户满意度。抓好手机银行、收单业务，常态化推出差异化活动，培养客户线上交易习惯，促进收单流水转化为存款增量。将线上产品推广、客户维护和活动触达纳入日常营销动作，通过线上引流、线下深耕的双向联动，推动线上线下服务闭环。（通讯员 郭迎春）