近年来，随着数字化支付快速普及，部分老年群体难以适应线上操作，对现金服务的现实需求持续凸显。中国人民银行大理州分行坚守“金融为民”初心，锚定“现金兜底”定位，统筹辖区金融机构，从网点改造、渠道延伸、供给保障、宣教防护多维度发力，构建硬件提质、服务暖心、供给充足、风险可控的适老化现金服务体系，打通老年群体现金服务“最后一公里”，让老年群众放心用现、便利用现、安全用现。

软硬协同升级 筑牢网点适老服务阵地

网点是适老化现金服务的主阵地。人民银行大理州分行指导全辖金融机构营业网点系统性推进现金服务适老化升级，实现老年人优先窗口覆盖率100%，累计打造27个适老化现金服务示范网点，树立起大理适老现金服务建设样板。

全辖金融机构深耕服务细节，配齐休息座椅、老花镜、验钞机、装钞袋、急救箱、手机加油站、轮椅等便民设施，打造农业银行“农情暖域”、农商银行“农馨驿站”等一批适老服务品牌，开辟老年客户现金业务“一站式”办理通道，减少老年群众业务办理障碍。针对老年人使用智能设备困难问题，全州布放139台具备语音菜单导航功能的超级柜台，依托语音导航实现业务界面“一说即达”，降低智能机具操作门槛，弥合老年群体数字操作鸿沟。针对行动不便老年群众，辖区金融机构常态化开展预约上门服务，把金融服务送到群众家门口。截至今年8月，全州累计办理适老化现金业务5800余笔，为老年客户提供上门服务160余次。

服务下沉基层 织密城乡便民现金网络

针对农村地区老年人口多、出行不便的现状，人民银行大理州分行着力织密城乡一体的现金服务网络，把适老化服务从城区网点下沉到乡村。依托全州1340个惠农支付服务点，实现行政村服务全覆盖，让农村老年人在家门口就能办理基础现金业务，破解农村老年人“跑远路办业务”难题。

为匹配老年人日常找零需求，人民银行大理州分行持续健全中小面额人民币备付机制，督促辖区金融机构营业网点足额储备小面额现金，大力推广“彩云零钱包”兑换服务，保障老年人小面额现金取用无忧。依托161个现金服务网格，覆盖全州1081个社区与行政村，将适老化服务要求嵌入网格履职，县域网点常态化承接老年群体残损币兑换、小面额取现等业务，对火烧、霉变等特殊残缺污损人民币落实首兑责任制，实实在在为老年群众挽回财产损失。

强化治理约束 保障老年群体现金支付选择权

整治拒收现金是保障老年人现金选择权的重要一环。人民银行大理州分行建立多部门协同的拒收现金治理机制，依托“1+12+161”州县乡三级网格化管理体系，畅通12345政务热线、12363金融消费权益保护咨询投诉电话等投诉渠道，投诉可实现1—3个工作日快速处置闭环，保障老年人现金支付合法权益。

人民银行大理州分行联合辖区金融机构聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”高频消费场景开展摸排，引导商户张贴支持现金支付标识、签订不拒收现金承诺书，营造尊重现金支付的消费环境，破除老年群体消费场景“用现受阻”痛点。

做实科普宣教 筑牢银发群体用现安全防线

在优化服务供给的同时，人民银行大理州分行督促辖区金融机构同步筑牢老年群体现金安全防护网，面向“银发族”开展常态化人民币知识宣教。通过网点厅堂、社区宣讲、村镇行、网点微沙龙等多种形式，普及人民币防伪识别、残损币兑换知识，重点讲解数字货币类诈骗、假币识别技巧，提升老年人风险识别能力。

立足大理白族地域特色，该行创新宣教载体，把反假货币、防范诈骗知识融入民俗文化活动，用亲切的乡音和群众易于接受的方式传递金融知识，让防骗识假知识入脑入心。将宣传与服务结合，在开展零钞、残损币兑换现场同步开展科普讲解，实现办理一笔业务、普及一次知识的效果。

人民银行大理州分行将持续坚持现金兜底定位，进一步补齐城乡适老化现金服务短板，持续优化小面额现金供应，深化网格化管理效能，做实做细上门服务、残损币兑换、反诈反假宣传，持续提升老年群体现金服务获得感、幸福感与安全感。（记者 余连斌 通讯员 董宏 张凯）