近日，中国农业银行汕头潮南陇田支行的客户携带现金到网点存款，这些现金均为长期居家存放的零钞，因受潮、氧化出现不同程度破损。部分纸币边角残缺不全、票面布满污渍，还有不少纸币多次粘贴胶布，票面褶皱变形，无法通过智能设备清点识别。据客户介绍，这批残损币在家中存放已久，不仅无法正常使用，而且多处商户、网点因清点繁琐拒收，积攒许久的残破现金成了困扰自己的难题，急需兑换成流通新币。

了解客户诉求后，网点大堂工作人员第一时间安抚客户焦急情绪，主动开通残损币兑换绿色通道，优先为客户办理专项业务。由于所有残币无法机器核验，柜面工作人员逐张对纸币真伪、票面剩余面积、破损程度进行细致鉴别，精准区分全额、半额兑换标准，有条不紊完成分拣、清点、复点全套流程。

小小残币彰显服务温度，细微举措守护民生福祉。农行汕头潮南陇田支行始终坚守金融服务初心，把群众小事当作服务大事，常态化做实做细残损币兑换、零钱存取等基础惠民服务。未来，农行汕头潮南陇田支行将持续优化服务细节、提升服务质效，以专业、贴心、暖心的金融服务，切实守护群众“钱袋子”，用有温度的金融力量深耕本土、服务民生。（通讯员 林以杨）