连日来，陈先生眉头紧锁，家中年过八旬的老父亲因中风长期卧床，最近又不慎将社保卡遗失，而老人近期需住院治疗，社保卡正是结算报销的关键凭证。无奈之下，陈先生抱着试试看的心态，匆匆赶到中国农业银行仙游龙华支行。

一进营业厅，看到排队的人群，陈先生心急如焚，在大厅来回踱步。大堂经理敏锐地察觉到了他的异样，主动上前询问。听完陈先生的讲述后，经理一边安抚他的情绪，一边迅速将情况上报给网点负责人。网点当即决定启动适老化上门服务方案，并指派经验丰富的客户经理，携带移动Pad设备，专程驱车20多分钟赶往老人住所。

到达陈先生家中时，老人正半倚在床头，精神有些疲惫。客户经理先俯身靠近老人，提高音量、放慢语速，耐心说明来意，并仔细核对了老人的身份证件。经过近半小时的细致操作，身份核验、信息采集、业务确认等环节逐一完成。客户经理又对照单据逐一复述每一项内容，确保老人和家属都清楚无误后才提交办结。

业务完成后，客户经理并未急着离开，而是站在床边，用通俗易懂的语言向陈先生讲解了社保卡激活方法、日常刷卡注意事项。

一次上门，解决的不仅是一张卡片的问题，更是特殊群体在紧急关头的无助与焦虑。近年来，农行仙游龙华支行围绕老年人、残障等行动不便人群的办事痛点，不断完善适老化服务流程，让金融温暖真正延伸到病床前、屋檐下。（记者 陈衍水 通讯员 蔡烨）