“随着社会的发展与进步，广大人民群众高品质金融需求在不断增加，要将全行系统基层营业网点的内勤行长培育成为新时代金融服务一线的‘四员’。”8月26日至28日，中国农业银行达州分行在其本部对来自辖内7个县支行75个营业网点的内勤行长，进行了为期3天的“练兵”式培训。

在开班仪式上，农行达州分行党委书记、行长陈辉给所有参训人员上了生动的第一课，他表示，通过这次“练兵”式培训，将分布于达州市城乡各地的金融服务营业网点内勤行长，培育成为运营风险的守门员、优质服务的监督员、门柜操作的辅导员、营业网点的管理员。

据了解，在充分调研当地人民群众金融新需求、营业网点服务效能、网点内勤行长知识技能的基础上，农行达州分行精心设计了人民币反假知识和技能、电信网络诈骗治理、运营风险防控要点、代理财政业务合规管理、对公账户规范管理、营业网点服务礼仪规范、系统内运营操作“二十个严禁”以及党风廉政建设、员工关心关爱等10个内容的课程体系，实行“教学+训练”模式的现场“练兵”，让知识通过演练转化成为学员的技能。

培训中，农行达州分行不仅邀请了本行系统内的业务专家传授经验，还邀请了当地监管部门、公安机关、政府职能部门、医疗卫生部门在反洗钱、反电信网络诈骗、服务礼仪、医疗救治等方面的资深人士，以其掌握的真实案例为蓝本对学员授课。

通过为期3天的“练兵”，农行达州分行全方位提升了门柜服务质量优化、快速回应客户诉求、全方位反诈防诈、有效临时救治客户等方面的综合能力，为更好地满足人民群众的高品质金融消费和促进银行业务高质量发展提供了保障。（记者 余连斌 通讯员 周剑 郑年孝）