近日，中国农业银行汕头广厦支行接到一位老年客户的紧急求助。老人神色慌张，反映自己银行卡连续4个月出现莫名扣款，怀疑遭遇电信诈骗，情绪十分激动，当即表示要报警处理。

网点工作人员第一时间安抚老人激动的情绪，引导老人打印银行卡流水，逐笔逐项核对交易明细。经仔细核查，确认多笔扣款为老人浏览手机页面时误触投保选项产生，累计扣款400余元。在厘清扣款机构及保险产品信息后，工作人员现场指导老人拨打保险公司客服热线，陪同老人说明误操作经过，协助完成退保退款相关手续。问题妥善解决后，老人如释重负，连连向网点工作人员致谢。

业务办结之余，工作人员主动帮老人检查手机银行，清理冗余快捷支付签约项目，细致讲解手机操作安全防范要点，从源头规避再次出现误扣费的风险。

农行汕头广厦支行耐心细致、专业高效的服务，得到客户的认可与好评。（通讯员 柯凯杰）