近年来，山西清徐农商银行创新打造“指尖金融”服务体系，通过专属服务微信群搭建移动服务阵地，将金融服务从网点延伸至手机终端，凭借精准触达、即时响应、全链对接的核心优势，实现服务效能升级，服务场景已延伸至银医、银企、银村等多个领域。

针对医护人员工作繁忙、时间碎片化的职业痛点，该行主动对接清徐县人民医院，组建专属客户经理团队，搭建医护人员专属服务微信群，打造“7×24小时”线上服务端口。区别于传统单向信息推送，该服务阵地采用即时响应、精准适配的双向互动模式，将业务咨询、产品解读、需求对接等服务全线迁移至线上。医护人员可随时通过手机提交金融需求、获取专业指导，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，银行搭建“咨询—指导—办理—跟进”全流程服务闭环，针对客户个性化需求第一时间响应，线上指导业务操作，线下高效落地办理。依托“三优先”服务政策，大幅压缩贷款、账户管理、理财规划等业务办理时限，切实解决客户办事繁琐、耗时较长的问题，收获群众广泛认可。

在此基础上，清徐农商银行拓展服务边界，构建“一核多极”指尖金融服务矩阵。聚焦农村市场，精准对接农户春耕秋收、养殖经营、运输创收等多元需求，通过线上社群定向推送惠农信贷、特色存款产品，通俗解读金融政策与产品细则。同时，开展线上问需摸排，配套线下上门办件、资料收集服务，针对老年农户等线上操作薄弱群体，通过视频连线、“一对一”指导等方式开展适老化服务，打通农村金融服务“最后一公里”，以线上线下深度融合的模式，打造全覆盖、有温度的数字化普惠金融服务体系。（记者 王磊 通讯员 杜毅鹏）