近日，中国农业银行汕头分行营业部营业室接到一位行动不便客户的紧急求助，网点迅速启动特殊客户服务机制，开辟绿色通道高效办理业务，同时贴心照料随行幼童，获得客户充分认可。

当天，张女士因遗忘社保卡密码，无法正常领取低保金，在丈夫陪同下乘坐轮椅来到网点，同行还有年幼的孙女。彼时正值业务办理高峰，各窗口均处于业务处理状态，等候区人员较多。大堂经理第一时间安抚客户情绪并上报现场情况，内勤行长快速调配服务资源，开辟无现金窗口，引导客户前往贵宾服务区办理。在工作人员与家属的协同配合下，顺利为张女士完成社保卡密码重置。业务办理过程中，新入职员工主动照看随行幼童，为小朋友送上温水与儿童读物。完成张女士业务后，网点接续为随行家属办理相关业务，全程办理高效有序。

农行汕头分行营业部持续优化适老服务设施，配备轮椅、老花镜等便民设备，把“金融为民”的理念落实到服务细微之处。本次服务既切实保障了了特殊群体基础金融诉求，践行了尊老爱幼的传统美德，也为建设有温度的金融服务窗口写下生动实践。（通讯员 肖更娴）