近年来，启东农商银行将养老金融作为践行“金融为民”、服务地方经济社会高质量发展的重要突破口。该行立足江海大地，直面城乡老年客群日益增长的多元化、深层次金融与非金融需求，通过构建“点线面体”立体化养老金融服务矩阵，以“点”筑基强支撑，以“线”贯通促协同，以“面”覆盖拓场景，以“体”融合构生态，全力打造“银发暖心港湾”。

布“点”：打造触手可及的“银发暖心港”

聚焦网点主阵地，以标准化、精细化改造筑牢服务根基，让老年客户“进门有暖、办事无忧”。

硬件焕新，筑就“无碍港湾”。全行58家网点完成适老化改造，统一配置无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅、老花镜等设施，安装紧急呼叫按钮。制定《适老网点建设标准》，明确了“有固定场地、有专业人员、有完善制度、有齐全设施、有显著成效”的“五有”建设标准，细化了28项具体执行规范。

服务升级，传递“温情体验”。该行建立“专员+专窗”双保障机制，各网点配备养老金融专员，提供方言服务、全程陪伴；推行“首问责任制”，确保服务全程无缝衔接、不断档；设立“爱心窗口”，精简填表流程，确保老年客户“进门有人迎、填单有人帮、办理有专窗”。

普惠延伸，打通“乡村末梢”。该行依托全市91个农村普惠金融服务站，提供养老金领取、现金存取等基础服务，将服务触角延伸至乡村村口。针对行动不便的老年客群，配合“小圆服务队”不定期下乡，重点解决偏远地区老年人基础金融服务获取难问题，补齐乡村养老金融服务短板。

连“线”：架起双向奔赴的“温情连心桥”

突破传统服务边界，以“主动上门+宣教联动”为纽带，构建资源整合、双向赋能的服务网络。

主动上门，架起“服务专线”。该行组建7支“小圆服务队”，配备移动终端，落地“线上预约、线下上门、一站式办结”的服务模式。严格执行24小时响应承诺，为高龄、失能老人提供社保卡激活、密码重置等上门服务。

银养协同，织密“合作网线”。该行辖内各支行常态化开展“中医助老服务日”，邀请资深医生坐诊；与本地的康养机构建立合作，定期开展手机银行实操教学、社保卡业务便民指导、反诈知识宣讲，组织策划“翰墨迎春”“敬长春茶会”等主题活动，同时，设立“银发心愿专区”，由志愿者认领“学会手机缴费”等微心愿，营造“银发之家”归属感。

宣教下沉，筑牢“防诈防线”。该行组建宣讲团队深入社区、渔村，用方言讲解反诈知识，推行“上船宣讲、入户普及”。开展“苏重晚晴”等专项活动60余场，服务覆盖老年群众500余人。针对新型诈骗手段进行案例警示，提升老年人风险识别能力，守护“钱袋子”。

织“面”：构筑数智融合的“智慧生活圈”

以科技赋能破解“数字鸿沟”，打造线上线下联动的服务网络，让老年客户共享“智慧生活”。

智能改造，跨越“数字鸿沟”。该行自助机具增设大字版按键，STM机配置语音引导功能。推广“语音版”手机银行，简化页面层级，关键功能一键直达，让老年客户“看得清、听得懂、用得顺”，兼顾传统与智能服务需求。

政务融合，扩大“便民覆盖面”。深化“金融+政务”融合，该行30家网点可办理税务、人社、医保等245项便民事项。设立46家“人社就近办”网点、11个“医保便民服务站”，实现养老金领取、医保报销等高频事项“就近办、一站式办结”。

风险监测，织牢“安全网”。建立三维度（客户信息、行为、资金）交易监测规则，对大额转账、非惯常时段交易实时预警。该行通过系统自动识别与人工干预相结合，落实交易劝阻、风险提示的全流程闭环管理，以智能化手段守护老年人资金安全。

建“体”：打造产融结合的“银发生态圈”

以金融为纽带，整合产业、健康、政务等多维资源，构建“资金支持+标准引领+权益保障”的生态闭环。

信贷活水，润泽“养老产业”。该行创新“养老保障贷”，采用床位、收费权质押模式，截至6月末，“养老保障贷”余额4626.5万元，投放资金定向用于机构室内适老化改造、医疗康养专业设备采购升级。面向60周岁以上老年个人客户，迭代优化纯信用“苏信贷”系列产品，分消费、经营两大场景精准匹配需求。截至6月末，“苏信贷（消费）”累计授信144位老年客户、投放1642.73万元，主要用于居家适老化改造、日常生活消费升级；“苏信贷（经营）”累计服务288户老年经营主体、投放3631.98万元，重点支持特色种植、个体零售等小微经营活动，以低成本、快审批的普惠信用贷款，助力“老有所依、老有所为”。（记者 王爱静 通讯员 黄玲）