近日，一位客户来到中国农业银行汕头金砂支行，欲代为办理其母亲名下的存单业务。客服经理在受理过程中主动问询、细致沟通，得知老人年事已高、行动不便，长期居家休养，无法亲临网点办理相关手续，家属为此十分困扰。

获悉该情况后，客服经理第一时间安抚客户情绪，详细介绍网点针对行动不便群体推出的上门服务便民举措。农行汕头金砂支行迅速响应群众诉求，统筹调配工作人员，与客户敲定上门服务时间，依规上门核实老人身份信息、身体状态以及真实业务意愿，耐心讲解业务办理流程，在老人充分知情、自愿配合的基础上，规范完成业务授权委托书签署，办妥全套授权手续。

后续家属到网点办理存单业务，网点立即开启便民绿色通道，并提供“一对一”全程引导、优先办理服务，保障业务合规高效办结，实实在在化解了家属代办业务的难题。网点严谨规范又暖心周到的服务，收获客户的高度认可与诚挚谢意。

服务有温度，惠民不停步。农行汕头金砂支行将持续践行金融为民初心，聚焦老年群体及行动不便特殊客户的现实需求，不断优化适老便民服务，打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 蔡泽涵）