“没想到银行还能到医院来办理业务，真是帮了我们大忙。”近日，浙江农商联合银行辖内永康农商银行两名工作人员专程赶赴医院病房，为卧病在床的老年客户现场办理社保卡补卡业务。

核对身份、讲解要点、签字按印——不到半小时，补卡手续全部完成。这是永康农商银行“特事特办”服务机制的日常一幕，更是该行深耕适老金融服务的生动注脚。

面对辖内高龄老人、独居空巢老人等特殊群体日益增长的金融服务需求，永康农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，系统构建适老金融服务体系，让每一位老年人都能感受到金融的温度。

畅通“绿色通道”，让特事特办有速度。对因病卧床、行动不便的老年客户，坚持“特事特办、急事快办”原则，开通便民服务绿色通道。工作人员携带移动设备、业务材料主动上门，将柜台延伸至病房、农家和养老院，确保特殊群体足不出户即可办结业务。同时，针对小额继承业务办理需求大的特点，简化5万元以下小额继承公证流程，群众无需往返公证处，只需携带死亡证明、亲属关系证明即可直接在网点办理，极大降低群众办事成本。

延伸“流动柜台”，让上门服务有温度。该行组建“金彩志愿服务队”，常态化开展上门服务。从社保卡补办到养老金支取，从医疗报销缴费到社保卡代扣水电费，工作人员走进病房、走进村居，为老年群体提供一站式基础金融服务。服务过程中，工作人员耐心讲解业务流程、逐项核对信息，确保老年客户办得明白、办得安心，让金融服务从“窗口”走向“家门口”。

织密“关爱网络”，让长效守护有厚度。该行联动乡镇民政服务站、村委社区，建立特殊群体关爱档案，定期走访慰问困难群众、独居老人，动态掌握金融服务需求。常态化开展金融知识进村居、反诈宣传进社区等活动，帮助老年群体识别电信诈骗、非法集资等常见骗局，守好“养老钱袋子”。截至目前，已累计开展上门服务528次、小额继承业务182件，服务触角延伸至每一户有需要的家庭。（记者 王爱静 通讯员 朱晨赟 施彬倩）