近日，中国农业银行汕头潮南司马浦支行以细致贴心的暖心服务，高效为一名听障客户办理业务，用纸笔架起沟通桥梁，让温情服务跨越语言障碍。

当日下午，一名听障客户走进农行汕头潮南司马浦支行办理业务。大堂工作人员第一时间主动上前接待，敏锐地发现客户存在语言沟通障碍。为精准了解客户业务需求、保障服务顺畅，工作人员当即改用纸笔书写、手机文字沟通的方式，耐心细致地与客户交流，逐字确认客户办理事项，全程温柔耐心、细致周到。

明确客户业务诉求后，大堂工作人员迅速协助客户有序取号，并第一时间将客户特殊情况与业务需求同步告知柜面柜员，做好前后台服务衔接。业务办理过程中，柜面柜员全程以文字形式与客户核对业务信息、确认交易内容，消除沟通壁垒；大堂人员全程陪同协助，柜堂联动，默契配合，以专业、严谨、温情的服务模式，快速、规范完成全部业务办理流程。

服务零距离，温情暖人心。此次无障碍服务，是农行汕头潮南司马浦支行深耕温情服务的生动缩影。该行将持续践行金融服务初心，持续完善无障碍金融服务体系，不断提升特殊群体金融服务质效，以细微之处的暖心服务彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 郭丹璇）