近日，一对老年夫妇在家属陪同下前往中国农业银行汕头衡山支行办理业务，其中老先生年事已高，步履蹒跚，行动多有不便。厅堂工作人员见状第一时间上前开门迎候，主动问询业务诉求，协助取号，引导老人至等候区域落座休息。

等候间隙，工作人员为两位老人递上温水，宽慰老人无需焦急。业务办理环节，柜面经理放慢语速，细致解读业务内容，逐项核对业务种类与交易金额，反复确认老人真实办理意愿，保障老人充分知晓每一笔业务交易细节。业务办结之后，考虑到老人出行困难，工作人员主动向陪同家属告知网点上门服务政策，告知后续如有业务需求，可申请上门服务，免去老人往返网点的奔波之苦。家属对网点贴心周到的服务表示充分认可与诚挚感谢。

一次搀扶、一杯温水、一份上门服务的暖心承诺，点滴细微举动，让老年客户真切体会到金融服务带来的尊重与关怀。农行汕头衡山支行将持续聚焦老年人、行动不便群体等特殊客群实际需求，用好厅堂便民服务阵地，推动金融关怀走出柜台、直达群众所需之处，不断提升特殊群体的金融获得感与服务满意度。（通讯员 吴烨）