日前，浙江省长兴县遭遇强暴雨天气，辖内和平镇、水口乡、夹浦镇丁甲桥片区短时降雨量激增，多地出现大面积内涝，部分区域积水深度超1.6米，不少群众来不及转移家中财物，存折存单泡烂、纸币粘连、硬币裹满淤泥，一笔笔“泡水财产”成了百姓的烦心事。

险情发生后，浙江农商联合银行辖内长兴农商银行第一时间启动应急服务机制，在完成网点防汛自救、保障基础金融服务不断档的前提下，开辟灾后金融服务绿色通道，聚焦群众现实难题，全力做好浸水凭证补办、污损人民币兑换工作，以实打实的暖心服务践行“金融为民”，守护受灾群众的“钱袋子”。

补办浸水存折：破解群众的凭证“心病”

“我这几本存折被水泡烂了，上面的字都看不清，这还能用吗？还有些被污水泡过的钱，能不能帮我换换？”灾情过后，水口乡村民陈女士攥着三本泡得破烂不堪的存折，带着部分污损现金，忧心忡忡走进长兴农商银行水口支行网点。

洪水浸泡让存折纸张起皱破碎，关键信息模糊不清，陈女士心里一直悬着一块石头。网点工作人员一边接过残污的存折与现金，一边耐心安抚老人的情绪：“您别着急，我们帮您仔细核对一下，按规定给您处理好。”

工作人员仔细辨认残存凭证信息，快速为陈女士办理存折换发业务；同时严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对浸水现金逐一鉴定、分类完成兑换。拿到崭新的存折和兑换完毕的现金，陈女士长舒一口气，感慨：“本以为这些存折和钱全都废掉了，没想到银行这么快就帮我解决了大难题，真是太感谢你们。”

一张张补办完成的存折，化解了受灾群众凭证损毁的后顾之忧，为群众灾后生活吃下金融“定心丸”。

烘干泡水纸币：吹风机下的金融温度

“家里遭了大水，一沓现金全都泡在水里粘在了一起，我急得一整晚都没睡好，就怕钱全部作废。”受山洪内涝影响，夹浦镇丁甲桥片区不少村民家中现金被洪水浸透，受灾村民李女士拿着一沓潮湿粘连的纸币，焦急来到长兴农商银行丁甲桥支行求助。

为避免粗暴拆解造成纸币撕裂损毁，支行迅速开启绿色服务通道，安排专人对接泡水纸币兑换业务。营业厅内，工作人员和安保人员相互配合，小心翼翼将粘连成团的纸币逐张分开摊平。为妥善处理受潮票面，大家拿起吹风机调至低温档，缓缓吹干纸币水分，再用纸巾吸干残余水汽，细心把每一张纸币整理平整后开展清点核验，共计兑换30100元。针对被洪水损毁严重的存单，工作人员快速核验客户身份信息，第一时间完成换发。

看着原本泡得面目全非的纸币被妥善整理、完成兑换，李女士紧锁的眉头终于舒展：“本来都不抱希望了，没想到你们这么细心，真是帮我解决了天大的麻烦。”

清理污损硬币：数千枚淤泥硬币的耐心核验

“家里存的一大堆硬币全部被洪水淹了，沾满泥巴粘成一团，根本花不出去，这可怎么办啊。”川步村的于女士，抱着满满一袋沾满淤泥的硬币来到长兴农商银行营业部，满脸焦急。袋子里3000余枚硬币被洪水浸泡过后，污泥塞满币面缝隙，互相粘连，清理、清点工作量巨大。

营业部大堂经理了解情况后，立刻向会计主管汇报，会计暖心招呼：“于女士，硬币清理工序耗时较久，请您先休息等候，清理结束后我们立刻帮您完成兑换。”

工作人员快速开启清理工作：徒手冲洗掉硬币表面厚厚的淤泥，逐枚擦拭，用吹风机吹干净缝隙里残留水渍，再进行晾晒、逐枚核验。经过数名工作人员埋头苦干，3000余枚硬币全部达到兑换标准。于女士看到整理兑换后的硬币十分满意：“太感谢了，你们服务太周到、太有效率了。”办完业务后，工作人员还仔细询问客户家中受灾情况，现场讲解受灾群众专项金融帮扶政策，为她灾后恢复正常生活经营提供金融保障。

目前，长兴农商银行各网点残污浸水币兑换、受损凭证补办业务仍在持续开展。该行全体员工在做好自身防汛自救的同时，始终把受灾群众的急难愁盼摆在前面，以细微贴心的服务彰显本土银行的责任担当。 （记者 王爱静 通讯员 冯哲颖）