坚守扎根赣县城乡、金融为民服务初心，江西赣县农商银行始终把守护群众账户资金安全摆在服务重要位置，依托全网点消保服务机制，主动为辖区居民排查账户异常交易、代办线上退费维权，用心化解各类手机弹窗诱导带来的隐形扣费难题，当好山区百姓身边可靠的金融守护者。

不久前，家住偏远山村的一位农户急匆匆走进乡镇支行厅堂，满脸焦急地向工作人员求助。农户表示，近期持续收到银行卡扣款提醒短信，自己从未办理相关缴费业务，担心银行卡信息泄露、遭遇账户盗刷，辛苦积攒的积蓄面临流失风险。

接待柜员第一时间将客户引导至休息区域安抚情绪，同步调取账户完整交易流水，逐条梳理核对每一笔扣划记录，逐一追踪资金收款主体。经过细致核查确认，多笔扣款来自线上保险平台代扣业务。经耐心沟通询问，农户回忆平日闲暇刷短视频、浏览资讯页面时，多次弹出低价保障类广告弹窗，随手点击确认，页面小字标注的投保合约、按月自动续费提示未能留意，在不知情状态下开通保险服务，后续每月自动从银行卡划转保费，形成持续隐形扣费。

考虑到乡村群众普遍不熟悉线上平台退保流程、维权渠道繁杂，自行沟通退费耗费大量时间和精力，网点工作人员主动全程代办维权事宜。工作人员整理齐全每一笔扣费流水凭证、手机弹窗操作记录，现场拨通保险平台官方客服，清晰说明农户误触广告、非自愿投保的完整经过，多次细致沟通申诉诉求，逐项完成线上解约、退费申请全流程手续。经过持续对接协调，被扣款项全额原路返还至客户银行卡，工作人员同步协助关闭银行卡全部陌生代扣协议，从根源上杜绝后续重复扣费隐患。

资金顺利到账后，农户心中大石落地，对网点工作人员主动帮忙、认真负责的暖心服务连连称赞，由衷认可赣县农商银行接地气、有温度的便民服务。业务办结之余，柜员结合本次真实案例开展一对一金融科普，用本地通俗话语拆解网络弹窗、低价引流广告暗藏消费陷阱，细致讲解自动代扣权限解绑、线上合约甄别、资金异常维权实用方法，提醒群众谨慎点击陌生页面、切勿随意授权银行卡代扣权限，切实提升乡村居民风险辨别与自我保护能力。

一桩小小的账户扣费纠纷，映照出基层农商银行服务群众的责任底色。长期以来，赣县农商银行立足县域城乡阵地，一方面做实做细厅堂一站式便民服务，针对群众遭遇的不明扣费、线上消费纠纷等难题主动提供代办、协办支持，打通群众维权便捷通道；另一方面常态化组织金融服务队伍进村入户，走进村组院落、乡镇集市开展防诈、消保主题宣讲，把风险识别知识送到百姓家门口。

赣县农商银行将持续完善金融消费者权益保护服务体系，畅通线上线下诉求响应渠道，常态化排查各类隐形扣费、网络诱导消费典型案例，不断丰富基层宣教形式，以细致贴心的普惠服务筑牢全域资金安全防线，稳稳守护辖区群众的“钱袋子”。（记者 郑长灵 通讯员 郭守荣）