近日，中国农业银行内江分行聚焦老年群体就医缴费痛点，在辖内大千支行创新推出便民就医缴费服务场景，将挂号指导、费用代缴、凭证打印等服务搬进银行大厅，让老年客户“足不出网点”即可办理就医相关事项，切实解决老年人“看病缴费难”问题。

“年纪大了，看病最麻烦的就是挂号、缴费、查账单，手机操作看不懂、医院流程记不住，跑上跑下太费力了。”家住内江市东兴区的张婆婆说道。张婆婆今年76岁，常年需要定期就医复查。对不少高龄、独居、不熟悉智能设备的老年人而言，传统就医模式下需要往返医院排队挂号、窗口缴费、核对医保结算，流程繁琐、耗时费力，就医缴费成为高频“烦心事”。

针对老年客户“看不懂、不会操作、跑不动”三大核心难题，农行大千支行配备专属服务专员，提供一对一全程协助，从就医挂号指导、医疗费用代缴，到缴费凭证打印、就医流程答疑，手把手帮助老人熟悉操作。同时，该支行依托成熟的支付结算体系，优化就医缴费便民通道，简化流程、压缩办理时长，让群众不出网点即可办理相关业务，减少往返医院排队等候。对于独居老人、行动不便老人，该支行坚持服务靠前、温情兜底，主动提供细致化便民服务。

“以前看病缴费总要儿女陪着，现在来大千支行，工作人员一步步教我，还帮我直接办好，太省心、太贴心了！”体验过便民服务的辖区老人纷纷点赞。小小的便民场景，实实在在解决了群众的日常困扰，让适老化服务看得见、摸得着。

作为扎根地方、服务民生的基层金融网点，该支行始终立足属地民生需求，聚焦老年客群高频生活场景，持续升级适老化、便民化服务体系。下一步，农行内江分行将持续优化就医缴费便民场景服务质效，细化服务举措、完善服务细节，把普惠金融、暖心服务融入群众日常生活，以金融温度守护银发幸福晚年，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（记者 余连斌 通讯员 邱映菡 冷静思 姚兰）