“姑娘，我账户里的钱莫名被扣了！”近日，一位神色焦急的老年客户冲进浙江农商联合银行辖内永康农商银行营业网点。老人语气急促，称自己不慎点击了陌生链接后账户出现自动扣款。该行工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速排查交易流水，确认4笔非本人操作的异常代扣交易后，立即对接支付宝官方客服提交凭证，当日便成功追回全部被盗扣资金。考虑到老人账户仍存在隐患，该行工作人员手把手指导其解除免密支付授权、关闭陌生平台代扣协议，从源头堵住漏洞。事后，老人特意手写感谢信送至网点。

近年来，永康农商银行聚焦老年群体、社区居民等重点人群，构建起“阵地前移、宣教下沉、快速响应”的反诈工作体系，用专业与温度筑牢金融安全防线。

阵地前移，把反诈服务送到“家门口”

依托“农商友邻帮帮团”，永康农商银行将反诈服务嵌入社区日常。在义诊、义剪、磨刀等便民活动中设置金融咨询台，面对面讲解防骗技巧；每月联合业委会开展“邻里情”主题活动，针对老年人推出“金融反诈课堂”，通过真实案例拆解“保健品骗局”“以房养老陷阱”等常见套路。一位参与过活动的老人感慨：“现在五花八门的骗术真是防不胜防，这个讲座对我们来说太有必要了！”

“多问一句”，将风险拦截在柜台前

“先生，您这笔钱取出来是做什么用的？”在永康农商银行的柜面，“多问一句”已经成为每一笔业务的标准动作。凭借这一服务，该行曾成功拦截多起电信网络诈骗——客户朱先生多次要求提前支取未到期存款却无法说明用途，柜员从一句含糊的回答中敏锐察觉异常，最终发现客户手机里藏着诈骗软件，成功保住了5万元“养老钱”。这种“多问一句”的服务意识，源于常态化反诈培训和案例复盘机制，将风险拦截在最后一道关口。

宣教下沉，打通反诈“最后一公里”

面对老年群体风险识别能力较弱的特点，永康农商银行各网点联动社区、村居，开展“金融反诈课堂”“老年集体生日会”等活动，在拉近距离的同时传递反诈知识。线下，在古山镇开展“我为村民刷面墙”活动，利用墙面开展防非反诈宣传；在雅庄村推出“金彩点点”金融讲堂，通过案例分享普及防骗技巧。线上，开设“金彩直播间”进行反诈互动，制作反诈短视频，发布“反诈小课堂”系列内容，全年受益群众超12万人次。（记者 王爱静 通讯员 方敏 朱晨赟）