为持续深化“我为群众办实事”服务理念，切实解决特殊群体办事难题，兴业银行三明分行立足客户实际需求，主动延伸服务触角，提供精准上门金融服务，以暖心高效的金融举措为群众排忧解难。

近日，兴业银行尤溪支行接待了一位客户家属咨询求助，其家中93岁高龄老人因遗忘银行卡取款密码，账户内生活补贴、养老费用无法正常支取，日常开支受到影响。由于老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行办理业务，内心十分焦急。了解到客户特殊情况后，支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，在合规前提下简化流程、优先办理，迅速安排工作人员上门核实客户真实情况、现场完善业务手续，顺利为老人完成密码重置业务。

服务过程中，工作人员耐心向老人讲解安全用卡、反诈防骗等金融常识，提醒其妥善保护个人信息、守好自身养老资金安全。业务顺利办结后，困扰老人多日的资金支取难题彻底解决，老人及家属对支行的贴心服务连连称赞，深表感谢。

兴业银行三明分行将持续优化适老服务供给，以更有温度、更加专业的金融服务为群众办实事、解难题。（记者 陈衍水）