清晨的虎跳峡江风凛冽，金沙江激流奔涌，拍击着峡谷峭壁，轰鸣不绝。景区内一处许愿池里，常年堆叠着来自全国各地游客的祈福硬币。经年累月的池水浸泡与氧化侵蚀，让池底硬币斑驳锈蚀、布满污渍。残损硬币的兑换成了景区相关负责人蔡女士的一桩难题，由于这些硬币破损严重、附着污渍，且掺杂大量游戏币，无法通过银行自动化分拣设备识别处理，长期以来始终没有合适的兑换渠道。

在蔡女士一筹莫展之际，她了解到线下银行网点可提供残损币兑换服务，随即携全部硬币前往网点咨询办理。中国人民银行丽江市分行获悉该情况后，第一时间指导富滇银行丽江分行启动特殊残损币兑换应急预案，紧急调配骨干人员逐枚甄别清点，加班加点在当天完成了全部残损硬币的清点核验工作，顺利为蔡女士兑换成2400余元的全新纸币。“这些积攒多年的锈蚀硬币一直没法兑换，真的太感谢银行工作人员的耐心付出和贴心服务了！”难题顺利解决，蔡女士连连致谢。

同样暖心的现金便民服务也发生在田间地头，丽江市永胜县期纳镇地处金沙江河谷坝区，冬早蔬菜、甘蔗、特色经济林果产业兴旺，当地群众日常交易多使用现金，残损币兑换需求较为集中。近日，一名村民神情焦急，提着一袋残破纸币来到中国农业银行永胜期纳支行寻求帮助，这些纸币因常年存放于阴冷潮湿的环境里，受潮发霉、遭受虫蛀，不少票面粘连在一起，稍不留意就会碎裂损毁。网点工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，迅速开展处置工作。大家小心翼翼拆分粘连纸币，逐张鉴别真伪、依规核定兑换面额。经过一个半小时的清点核验，顺利为客户办妥兑换，将崭新足额的纸币交到村民手中。

从虎跳峡景区的许愿池锈蚀硬币，到期纳镇田间地头的受潮破损纸币，一桩桩看似细碎的残损币兑换业务，串联起的是一条全域覆盖、下沉基层的现金服务链条。在这背后，离不开人民银行丽江市分行持续夯实现金服务基础、健全长效管理机制的有力保障。

近年来，人民银行丽江市分行多措并举、精准发力，全方位优化辖区现金服务质效。在网格化服务布局方面，指导156个现金业务网格化责任网点持续织密基层服务网络，实现县域特殊残币兑换网点全域覆盖，打通现金便民服务“最后一公里”；在强化监管方面，今年上半年，对辖区各银行网点开展现金清分巡检、暗访督查、专项督导30余次，层层压实商业银行现金服务主体责任，实现以查促改、以改提质；在宣传培训方面，面向全辖银行业金融机构开展新版《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》集中培训，针对网点业务难点、服务短板开展上门专项辅导，切实提升一线工作人员实操能力。同时，常态化开展线下现金服务科普宣传20余次，发放宣传折页4000余份，宣传覆盖群众1.5万余人。从健全制度机制、筑牢服务根基，到下沉一线服务、暖心为民解忧，一份份“不漏一人、不落一处”的现金服务保障，正沿着金沙江畔的山野阡陌，抵达每一个需要它的角落。

残币虽旧，承载的是百姓的血汗与期盼；硬币虽小，折射的是金融服务的温度与担当。群众急难愁盼之处，就是金融服务精耕细作之地。丽江市金融业正在用一次次俯身清点、一笔笔精准兑换，守护好每个平凡人的“钱袋子”，让金融的温度抵达每一寸需要它的地方。（记者 余连斌 通讯员 王新成 尹钰婷）