近日，中国农业银行仙游赖店支行接到一名客户紧急求助，急需支取资金用于看病就医，网点工作人员第一时间启动应急处置预案，高效完成账户紧急解冻，用专业高效的金融服务化解客户燃眉之急，获得客户高度认可与诚挚感谢。

当天下午，一名客户急匆匆来到农行赖店支行网点，神情焦虑、情绪激动地向大堂工作人员求助。经工作人员耐心安抚、细致询问后得知，客户银行卡账户被反诈冻结止付，而其家人急需住院就医，眼下医院缴费时限紧迫，无法正常转账、取现，耽误就医进度将直接影响家人诊疗，客户十分无助。

了解到客户的紧急情况后，网点工作人员立刻启动应急响应机制，开启绿色通道加急处理。网点内勤行长第一时间查询账户冻结明细、风控拦截原因，同步主动致电当地反诈中心，详细说明客户身份信息、账户交易背景、资金真实用途以及客户紧急就医的特殊情况，提前完成线上情况报备与风险初步核实，提前厘清解冻所需全部资料、办理流程以及审核注意事项，避免客户现场来回补充材料、反复跑腿，最大限度缩短整体办理周期。内勤行长耐心安抚客户焦躁情绪，逐一向客户讲解电信诈骗常见作案手段，同时引导客户观看官方反诈宣传短视频。

从客户到店求助，到账户成功解除冻结，全程仅用时不到一小时。当客户确认银行卡可以正常支取就医资金，能够为家人缴纳住院费用后，悬着的心终于放下，当场对农行工作人员高效暖心、急群众之所急的服务连连道谢。客户表示，原本以为解冻流程繁琐，没想到农行不仅办事速度快，还提前沟通、全程贴心引导，既解决了自己的燃眉之急，又学到了实用的防骗技巧。

此次紧急解冻服务，是农行仙游赖店支行践行以客户为中心服务理念的生动缩影。下一步，该支行将持续优化涉诈账户应急处置服务流程，坚持刚性风控守底线、柔性服务暖人心，在严守反诈风控合规底线的前提下，针对就医、求学、应急缴费等特殊紧急场景，持续优化绿色通道服务，用心解决群众急难愁盼，以有速度、有温度、有力度的金融服务，切实履行国有金融机构社会责任。（记者 陈衍水 通讯员 方帆）