近期，中国农业银行汕头潮南嘉盛豪庭支行接到客户家属求助，辖区一位高龄独居老人行动不便，长期居家休养，无法亲自前往网点办理存折密码重置及变更业务。老人养老金定期发放至该存折，密码遗忘导致资金无法正常支取，日常生活费用取用陷入困境，家属十分焦急。

了解实际困难后，网点第一时间启动特殊群体上门便民服务预案，严格按照银行内控管理要求，梳理上门核验资料清单，明确身份核实、业务授权等全流程风控要点，安排两名业务专员专程上门服务。抵达老人家中后，工作人员耐心讲解业务办理流程，仔细核验身份证件，逐项核对业务信息，全程规范留存影像资料，在老人亲笔确认签字后，顺利办结存折密码修改全部流程。整套服务严谨合规、贴心细致，高效解决了老人的燃眉之急。

一直以来，农行汕头潮南嘉盛豪庭支行聚焦高龄老人、残障人士、重疾卧床等行动不便特殊客群，将柜台服务延伸至千家万户，常态化落地床边核验、入户办卡、挂失补折、密码变更等上门便民服务，打破营业网点空间限制，打通普惠金融服务“最后一米”。

农行汕头潮南嘉盛豪庭支行将持续优化特殊群体专属服务机制，不断丰富适老化服务举措，以人性化、规范化、暖心化的上门服务，守护老年群体切身权益，为辖区民生保障添砖加瓦。（通讯员 叶树乔）