在江苏启东农商银行文峰建筑支行的大厅里，每天人来人往。这里地处老城区，周边老年居民多、小微商户多，日常业务琐碎而繁杂。然而，正是在这些看似不起眼的岗位上，支行员工用一次次实实在在的行动，践行着“想客户所想，急客户所急”的服务承诺。

一袋硬币：不嫌麻烦的分内事

“这么一大袋硬币，我自己看着都发愁，没想到你们这么快就帮我换好了，真是帮了大忙。”7月22日临近中午，王女士提着一个沉甸甸的大袋子走进文峰建筑支行大厅。大堂经理上前询问得知，袋子里是多年积攒的硬币，她想换成纸币日常零用。

当时正值业务高峰，柜面每个窗口都有客户排队。为减少王女士的等候时间，保安和大堂经理主动接过任务——从柜面借来硬币盘，就地开始分拣。硬币版本不一、大小各异，部分已磨损生锈。两人分工协作：一人剔除残损币并按个数摆放整齐，另一人将分拣好的硬币以50枚为一卷卷好。最终清点完毕，共计六百元。王女士在银行下班前顺利办完了业务。

“这种零钱兑换在我们网点并不少见，客户有需求，我们就得想办法解决。”支行负责人表示。不推诿、不怕麻烦，用团队的协作化解客户的难题，正是这家基层网点的日常写照。

一台机具：跨越“数字鸿沟”的温情

“我腿脚不方便，出门一趟不容易，你们一步一步教我，比我家里人还有耐心。”坐在轮椅上的客户，在办完业务后向工作人员表达了感谢。

随着智能设备的普及，线上化、自助化服务在带来便捷的同时，也让不少老年客户和行动不便的客户面临操作难题。客户因中风导致腿脚不便，出行需依靠轮椅，老伴虽陪同前来但文化程度有限。由于长期未出门又不放心让家人代办，客户连银行卡密码都已遗忘。

大堂经理见状全程陪同，耐心倾听需求后，为其依次办理了信息维护、密码重置、现金取款、流水查询打印等多项业务。考虑到客户身体状况，工作人员放慢语速，协助调整摄像头角度，全程耐心细致，最终，所有业务顺利办结。

零钱兑换与适老化服务，看似两件小事，折射出的却是基层金融机构对服务本质的理解与坚守。文峰建筑支行的实践表明，无论技术如何演进，“以客户为中心”始终是不变的底色。（记者 王爱静 通讯员 顾钒筹）