科技迭代提速，服务温情不减。面对科技“快迭代”与长者学习“慢节奏”的反差，广西蒙山农商银行坚守金融为民初心，坚持科技向新、服务向暖，在提升服务效率的同时，做实做细适老便民服务，用暖心陪伴守护银发群体金融安心。‘’

厅堂暖心教学，手把手跨越数字鸿沟。面对老年客户对新版手机银行菜单操作的茫然与困惑，蒙山农商银行工作人员主动靠前、俯下身子，放慢语速、耐心细致，开展一对一实操教学。围绕账户查询、生活缴费、转账汇款、反诈提醒等高频刚需功能，工作人员反复演示操作步骤，用通俗易懂的语言讲解系统更新要点，耐心打消长辈畏难心理，手把手帮助老年客户熟悉操作、熟练使用，切实跨越数字鸿沟。

细节贴心护航，零距离守护办事安心。针对腿脚不便、行动迟缓的到店长者，蒙山农商银行全面升级便民服务，及时推出爱心便民推车，提供稳妥护送、全程陪同、优先办理等暖心帮扶，从进门引导到业务办结，全程贴心相伴。该行在全力推进数字金融发展的同时，坚守线下温情阵地，实现“快系统”高效服务与“慢服务”暖心守护双向兼顾、双向到位。

服务延伸到户，打通便民“最后一米”。蒙山农商银行持续推动金融服务下沉延伸，定期在社区、街区设置户外便民服务摊点，把手机银行适老版教学、三代社保卡申领、金融知识宣讲等服务送到群众家门口。针对高龄、独居、行动不便的特殊老年群体，该行开通专属预约通道，提供上门办理服务，以零距离、一站式便民举措，打通适老金融服务“最后一米”。

科技迭代不停步，温情服务不打烊。蒙山农商银行将持续平衡科技速度与服务温度，常态化开展新版手机银行引导、厅堂暖心帮扶、户外便民服务及上门专属办理，让系统升级有力度、适老服务有温度、金融陪伴有深度，用心守护社区老年客户安心、舒心、放心的银发金融生活。（通讯员 何丹丹 江雪嘉）