“我丈夫要转院到外地去治疗，急需取他卡里的钱，但我不知道密码，麻烦你们帮帮忙！”近日，客户李女士急匆匆走进中国农业银行万源河西支行营业厅，向工作人员紧急求助。

见状，大堂经理王仕威第一时间快步上前安抚客户情绪，将其引导至休息区耐心沟通，细致询问具体情况。经了解，李女士的丈夫张先生半个月前突发疾病入院治疗，当日中午病情突然恶化，主治医生建议立即转往达州市上级医院救治，避免延误最佳治疗时机。

由于李女士并不知晓银行卡支付密码，为筹措丈夫的转院治疗费用，她只得携带银行卡、本人身份证及结婚证，匆忙赶往银行寻求帮助。按照银行规章制度，密码重置、代办取款等业务需本人授权办理，无法直接代为操作，一边是紧急的就医资金需求，一边是严格的业务规范，情况十分紧急。

了解客户急难诉求后，该支行内勤行长徐蕾当即启动特殊客户上门服务应急预案，暖心安抚李女士无需焦急，承诺最快速度帮其解决难题。她立即召回外出开展外拓业务的客户经理熊舒洁，二人携带移动办公设备，陪同李女士火速赶往医院。

在医院病房内，农行工作人员争分夺秒、依规为张先生办理了授权委托相关手续，全程规范高效、严谨细致。完成现场核验授权后，二人迅速返回营业网点，为李女士开通业务办理绿色通道，加急办理密码重置、取现等业务。最终，李女士顺利取出丈夫治疗所需的全部钱款，全程仅用时37分钟。高效贴心的金融服务让她深受感动，连连向银行工作人员致谢。

近年来，农行万源市支行以高效服务为宗旨，采取分片负责方式，持续强化营业网点移动柜台建设和上门服务技能训练，着力提升基层员工开展上门服务的整体水平，给当地特殊居民群体带去了高效便利的金融服务。（记者 余连斌 通讯员 郑年孝 杨顺芹）