近日，家住广东省汕头市潮南区陇田镇的一位老年客户因术后身体虚弱、腿脚不便，无法独自出门，其常用银行卡因密码遗忘被锁定，日常养老金支取、生活缴费均受阻。老人子女工作繁忙，难以陪同前往网点办理业务，家属焦急之下拨通中国农业银行汕头潮南陇田支行客服电话，咨询特殊业务办理办法。

网点工作人员在详细了解老人身体状况与实际困难后，第一时间梳理业务流程，严格按照银行上门服务合规管理规定，提前备齐业务资料与身份核验材料，并约定合适时间专程上门。抵达客户家中后，客户经理耐心核对老人身份证件及银行卡信息，细致讲解密码修改业务须知，全程规范完成身份核实、业务签字、资料留存等全套合规流程，顺利为老人重置银行卡密码。

业务办结后，客户经理还贴心为老人讲解日常用卡安全及电信诈骗防范常识，叮嘱其妥善保管银行卡与新密码，遇到金融疑问可随时联系网点咨询。老人及家属连连道谢，对农行主动上门、贴心周到的便民服务称赞不已。

农行汕头潮南陇田支行将持续下沉金融服务触角，做实做细暖心便民举措，以有速度、有温度的金融服务，践行国有大行社会责任，为地方群众美好生活保驾护航。（通讯员 林以杨）