近日，中国农业银行梅州分行辖内网点接到辖区特殊客户求助，一名残疾群众因行动不便，无法亲自前往网点办理开卡业务。该客户因生活补贴发放、日常资金收支等实际需求，急需开立个人银行卡，但因身体条件受限，业务办理受阻，日常生活受到较大影响。

急群众之所急，解群众之所忧。获悉客户实际困难后，农行梅州分行高度重视，第一时间统筹部署，指导梅江公园支行专人对接客户，精准核实相关情况，并结合特殊群体上门服务工作规范，主动预约服务时间，携带移动终端设备上门开展“一对一”专属办卡服务。

服务现场，工作人员严格遵守业务操作规范，严谨有序完成客户身份核验、信息录入、人脸识别、卡片开立、激活启用等全套流程，同时细致讲解银行卡存取、转账、代扣等基础功能，提醒客户做好个人信息保护，防范电信网络诈骗，守护资金安全。

“非常感谢农行的工作人员专程上门为我办卡，解决了我的难题，服务太贴心、太周到了！”业务顺利办结后，客户对农行主动上门、温情便民的服务举措给予高度认可与诚挚感谢。

农行梅州分行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，细化特殊群体服务举措，常态化、规范化开展上门办卡、业务咨询、挂失办理等便民服务，不断提升适老化、适残化金融服务质效，以有速度、有力度、有温度的金融服务，守护群众金融美好生活。（通讯员 宋舒宇）