近日，中国农业银行汕头潮南司马浦支行网点负责人与客户经理主动上门，为一名行动不便的残障客户办理银行卡密码修改业务，将便民金融服务从网点柜台延伸至群众家中，以实际行动传递农行温度。

该客户家住广东省汕头市潮南区司马浦镇，由于身患残疾，日常出行困难，无法亲自前往银行网点办理业务。近期，客户因遗忘银行卡密码，账户被系统锁定，日常资金支取及生活款项收付受阻，给原本不便的生活增添了诸多困扰。家属多方打听后，拨通农行汕头潮南司马浦支行咨询电话，焦急说明客户身体情况与业务诉求。

接到求助后，网点负责人第一时间启动特殊客户上门服务机制，严格对照银行内部合规管理要求，梳理业务所需材料、明确双人上门核验流程，并与家属商定合适的上门时间。抵达客户家中后，网点负责人和客户经理耐心安抚客户情绪，逐项核验身份证件、银行卡等资料，细致讲解业务办理须知及签字注意事项，全程规范完成身份核验、业务签署、资料归档等合规流程，顺利为客户重置银行卡密码。

业务办理完毕后，网点负责人结合客户实际情况，细致讲解银行卡安全用卡知识，科普电信网络诈骗、养老诈骗常见套路，提醒妥善保管银行卡、密码及短信验证码，告知如有任何金融问题均可随时联系网点。客户及家属对农行贴心周到、高效合规的上门服务十分感动，再三向工作人员表达谢意。

农行汕头潮南司马浦支行将持续下沉金融服务触角，不断优化特殊群体金融服务举措，细化上门服务流程，以更有温度、更接地气的金融服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，以金融初心守护民生烟火，彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 吕浩基）