“您好，烧坏的钱能兑换吗？”8月3日上午，中国农业银行勐腊县支行辖内南路支行刚开门营业，一位神情焦灼的客户便匆忙进入营业大厅，咨询烧毁残损纸币兑换事宜。

经南路支行工作人员了解，该客户因家中突发火灾，屋内大量现金被严重烧毁碳化。此次火灾不仅损毁自家房屋，还波及周边邻居，客户需承担相应赔偿，一家人目前临时借住工房，受损现金的兑换资金，是其灾后生活周转、恢复生计的关键。万般焦急之下，客户就近前往农行网点寻求帮助。

农行南路支行工作人员了解到客户受灾困境后，立即开通残损币兑换绿色通道，安排两名业务骨干专项对接办理。因纸币经大火灼烧，存在严重碳化、粘连、破损等问题，剥离、鉴别、清点工作难度极大。工作人员依托专业业务能力，借助放大镜、刀片等工具，逐张手工剥离核验、清点统计，经过3个多小时的不懈努力，成功为客户兑换近9000元人民币，最大限度为客户挽回损失。看着工作人员耐心细致、专业规范地尽力为自己挽回损失，客户再三向工作人员表示感谢。

服务不止于业务，温情见于细节。完成兑换工作后，农行南路支行主动延伸服务链条，针对客户灾后生活困难，及时送上电饭煲、吹风机等生活用品，切实解决其临时生活难题，并承诺对客户留存的受损硬币做到应兑尽兑。同时，立足客户灾后重建与经营恢复需求，该支行将持续跟进对接，根据客户实际情况，精准提供适配贷款支持，以金融“活水”助力客户重整经营、重建家园。（记者 余连斌 通讯员 李燕汝）