一纸感谢信，浓浓为民情。8月4日下午，中国农业银行绵阳分行营业部收到了一份特殊的暖心礼物——一封带着满满诚意的感谢信。不同于常规手写信函，这封信件由老年客户梁先生口述内容、打印成文，并由老人亲笔签名后专程送至农行网点，字里行间真挚流露着对农行员工专业周到服务的高度认可与诚挚谢意。

8月2日，老年客户梁先生专程来到农行绵阳分行营业部柜面办理金融业务。由于年事已高，老人记忆力减退，前来办理业务时，仅清晰记得自己持有一本活期存折，对个人名下其他金融资产记忆模糊，完全遗忘了自己还存有一本定期存折，更是对该笔定期存款的存在和金额全然不知。

了解到老人的特殊情况后，农行网点工作人员秉持客户至上、用心服务的理念，在严格遵守金融业务规章制度、认真核验老人身份信息、确保资金安全的前提下，依托银行系统认真查询，精准检索到老人名下被遗忘的定期一本通账户。随后，工作人员逐一调取账户交易记录、逐条核对账户明细，细致梳理每一笔存款信息，最终成功核实该定期存折内留存有7万余元的闲置定期存款，帮老人找回了遗忘多年的“沉睡资金”。

整个业务办理过程中，考虑到老年客户理解能力、接收信息速度较慢的特点，农行网点工作人员全程耐心细致、温柔周到，针对老人的疑问逐一细致解答，用通俗易懂的语言讲解账户信息、存款明细及相关金融知识，手把手协助老人完成后续业务办理，全程提供暖心适老服务，切实解决了老人的难题。

尊老敬老、为民服务是金融行业的初心底色，适老化金融服务更是普惠金融的重要体现。近年来，农行绵阳分行始终坚守金融初心，深耕民生服务一线，高度重视金融消费者权益保护工作，持续优化适老化金融服务体系，聚焦老年群体金融需求痛点、难点，不断升级暖心、便捷、安全的老年专属金融服务。（记者 余连斌 通讯员 李潇）