为优化网点服务环境，提升群众金融办事体验，近日，内蒙古银行鄂尔多斯铜川支行持续开展网点升级改造工程，网点施工期间，铜川支行坚持服务群众初心不变，主动延伸金融服务触角，组建流动服务小队开展上门金融服务。

网点改造开工前，铜川支行提前统筹规划，全面梳理周边社区老年群体、商户和小微企业的金融需求，明确上门服务清单，将上门换零钱、残损人民币兑换、企业非现金业务办理等高频民生业务和普及金融知识宣传活动纳入流动服务范围，以贴心举措有效解决周边商户经营找零难题，免去广大群众往返奔波之苦，打通便民服务“最后一公里”。

网点改造期间，针对周边农贸市场、商超、菜市场摊贩日常零钱兑换需求大的特点，服务队员定期携带足额小面额现金上门，为商户足额兑换零钞；面对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，工作人员主动预约上门，现场完成银行卡更换、重置密码、信息核验等业务；针对辖区小微企业、个体工商户，支行同步上门对接非现金结算、对公对账、普惠金融咨询等业务。不少商户经营者表示，网点装修本担心存取款、换零钱无处办理，没想到铜川支行主动上门送服务，经营周转的金融需求一点没耽误。

流动服务小队走进社区楼栋、沿街商铺、园区企业，现场答疑解惑，同步普及假币识别、反诈防骗、人民币流通管理等金融知识，在办理业务的同时提升群众金融风险防范意识。自上门流动服务开展以来，支行工作人员风雨无阻常态化外出服务，先后为百余家商户兑换零钞数万元，上门对接小微企业数十户，全方位满足群众多元化金融需求。

内蒙古银行鄂尔多斯铜川支行将持续把群众需求放在首位，一方面稳步推进网点装修改造工程，打造功能更完善、环境更舒适的线下服务阵地；另一方面常态化完善上门流动服务机制，持续丰富上门服务品类，兼顾现金便民业务与综合金融服务，拉近与群众、企业的距离，以有温度、接地气的普惠金融服务，全力护航鄂尔多斯地方实体经济高质量发展。（记者 黄力辉 通讯员 刘敏）