日常生活中，不少群众面临纸币火烧、霉变、虫咬和小额现金找零的困扰，看似不起眼的金融小事，却连着普通群众的切身冷暖。2026年以来，中国人民银行曲靖市分行以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，指导辖内各银行业金融机构优化“小破残”现金兑换服务，提升金融服务温度。

为支持群众“就近能办、即来即兑”，推动全辖500余个银行网点开设残损币兑换窗口，部分网点配备残损币兑换机，人机结合实现常规残损币“即时鉴定、当场兑换”，上半年全市残损币月均回笼量超4亿元。授权特殊残损币兑换网点37个，建立特殊残损币快速响应机制，上半年为群众办理火烧、霉变、虫咬现金兑换20余次、金额15万元。督促每个银行网点10元以下小面额备付金不低于1万元，常态化开展“彩云零钱包”兑换，开通绿色通道优先办理，上半年全市投放原封新券1.12亿元、同比增长23%，实现“小额即到即兑、大额预约便捷”。

聚焦乡、镇、村群众“兑换路程远、跑腿成本高”的问题，人民银行曲靖市分行指导辖内各银行业金融机构延伸服务触角，依托普惠金融服务站，提供“残损回收+零钞兑换”一站式服务。指导曲靖市商业银行试点在6个县（市）同步建立现金服务流动站，当天即为乡镇群众兑换残损币6万元、小面额现金25万元。组织银行机构定期深入乡村集市、农贸市场，面对面宣讲、现场兑换，将兑换窗口搬到群众家门口，实现“零距离”现场兑换。

为推动“小破残”现金兑换工作标准规范、长效运行，人民银行曲靖市分行要求辖内金融机构严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，建立“1+2+N”常态化巡查暗访机制，多次下沉县域银行网点督导检查小面额现金储备、残损币兑换、拒收现金等情况。针对发现问题现场提出整改要求，并通过“自查—回头看”完善工作闭环，推动问题全面整改到位。（记者 余连斌 通讯员 柏建飞 李达黎）