近日，中国农业银行政和县支行营业部成功帮助一位老年客户完成国债到期兑付，用实际行动践行“为民办实事”的服务承诺，赢得了客户的由衷感谢。

6月9日，农行政和县支行营业部收到上级行下发的凭证式国债到期未兑付明细清单。经梳理发现，客户有一笔金额20万元的三年期凭证式国债已于3月19日到期，但迟迟未前来办理兑付。

面对这一情况，网点内勤行长第一时间尝试电话联系客户，然而客户预留的固定电话已是空号，无法接通。为尽快找到客户，工作人员根据客户预留的地址，于6月23日主动上门走访，终于成功联系上客户本人。

原来，客户因年事已高，已忘记国债到期的具体时间。得知情况后，她于6月29日前往支行营业部顺利完成了国债兑付手续。客户对农行工作人员认真负责、主动上门的服务深表感动：“多亏你们专程来找我，不然这笔钱还不知道要放多久，真是太感谢了！”

此次成功唤醒“休眠国债”，是农行南平分行积极响应中国人民银行南平市分行号召、扎实推进国债服务工作的一个缩影。今年以来，农行南平分行持续构建“层层有组织、层层有人管、购债有人帮、疑问有人答”的国债服务新模式，着力提升基层网点的主动服务意识和应急处置能力，确保每一笔国债都能及时、安全地兑付到客户手中。（记者 陈衍水 通讯员 周振强）