随着金融数字化快速推进，老年群体面临的支付“数字鸿沟”成为民生关切热点。近年来，中国人民银行楚雄州分行聚焦老年群体支付服务急难愁盼，从制度建设、场景适配、服务下沉、安全防护等维度统筹推进支付服务适老化改造，构建城乡全覆盖、便捷有温度、安全有保障的老年支付服务体系，让老年群体在金融数字化浪潮中不掉队、享便利、得实惠。

统筹谋划布局 织密城乡服务网络

做好适老支付服务，制度保障是前提。人民银行楚雄州分行在深入调研城乡老年群体支付需求、全面摸排基层服务短板的基础上，制定出台《楚雄州银行网点支付服务适老化建设实施方案》，从设施建设、服务优化、信息公示、宣传培训、应急保障等维度明确统一标准，为全辖银行机构开展适老化改造划定清晰路径。

针对农村地区金融资源分散、留守老人出行不便的实际，当地下沉服务重心，充分发挥全州744个惠农支付服务站点的“村头金融驿站”作用，同步建立定期巡检与服务评估机制，保障村级支付服务功能不缺位、业务不断档，实现基础支付服务“村村有、就近办”。截至目前，全州327家银行网点已完成适老化标准化改造，同步覆盖城市社区与偏远村寨，有效填补了农村适老金融服务空白。

场景适配改造 兼顾多元支付习惯

老年人支付习惯差异大，既要拥抱数字便利，也要保留传统选择。人民银行楚雄州分行围绕日常消费、生活缴费、食堂就餐等老年高频支付场景，指导辖内金融机构实施差异化适老化服务改造，全方位降低老年群体支付使用门槛。

在老年大学、养老机构、幸福食堂等老年群体集中场所，当地推动支付终端智能化、适老化升级，集成刷卡、刷脸、扫码、现金找零等多元功能，配套张贴超大字体聚合收款码、开通支付全程语音播报，适配老年人多样化支付需求。针对外出务工子女异地为老人缴费的普遍需求，全面推广线上远程代缴服务，打破时空限制解决农村家庭缴费难题。中国工商银行楚雄分行为辖区养老机构配齐移动POS终端，便于现场打印纸质回单，满足老年人对纸质凭证的使用习惯。截至6月末，全州银行机构已与144家康养机构、老年食堂、老年大学等涉老机构完成支付服务对接。

同时，人民银行楚雄州分行坚持“现金兜底”原则，充分尊重老年人现金支付习惯，指导辖内银行机构为涉老场所配齐验钞机、零钱收纳设施，消除现金支付堵点。牟定县农村信用合作联社与当地幸福食堂建立“月度上门补零+日常随时响应”的现金保障机制，常态化为辖区幸福食堂补充零钱，切实保障老年人基础支付选择权。

服务触角延伸 打通金融服务末梢

针对高龄、失能、独居等行动不便的老年群体，人民银行楚雄州分行引导辖内银行机构打破传统服务局限，将适老服务从“网点柜面”延伸至“社区家门”，打通适老金融服务“最后一公里”。

当地各银行机构聚焦老年群体高频刚需业务，主动提供社保卡激活、密码重置、账户信息变更等上门便民服务。富滇银行楚雄分行、云南南华农村商业银行、云南双柏农村商业银行等机构按月到乡镇养老机构、村级服务点开展驻点服务，现场对接办理金融业务。恒丰银行楚雄永安路小微支行建立“客户申请—登记报备—审核预约—双人上门—合规办理—资料归档—售后回访”全链条标准化上门服务模式，让行动不便的老人足不出户就能办好金融业务。

安全防护加码 营造安心支付环境

针对老年群体金融知识薄弱、反诈意识不足的特点，人民银行楚雄州分行坚持便民服务与安全防控并重，构建“集中宣讲+入户帮扶+风控提醒”全链条防护模式，全方位筑牢老年金融安全防线。

在宣传教育方面，楚雄州通过“线上+线下”全面联动，以情景模拟、方言宣讲、家常科普等接地气的方式，常态化开展养老诈骗、电信网络诈骗防范宣传，普及基础金融知识，引导老年人树立理性消费、安全支付理念。

在风险管控方面，楚雄州建立老年客户异常交易预警机制，对老年人大额转账、异地陌生账户转账等异常交易行为，银行经办人员第一时间开展风险提示、耐心劝阻，并联动养老机构、家属双向核实；主动为有需求的老年客户设置账户转账限额、开通实时交易短信提醒，从源头规避诈骗风险。当地还联合老年大学、乡村教学点打造“银龄金融课堂”，定期开展手机支付、线上缴费等实操教学，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”。富滇银行楚雄分行邀请老年学员担任金融宣传志愿者，以老带新辐射周边村寨，持续扩大适老服务覆盖面。

从城市社区到偏远村寨，从网点柜面到百姓家门，适老支付服务处处可见，老年群体的支付便利度、安全感持续提升。人民银行楚雄州分行将持续践行金融为民理念，不断细化服务举措、拓展服务场景、提升服务温度，用心用情做好老年金融服务，以有温度的金融服务助力全州养老事业高质量发展。（记者 余连斌 通讯员 胥璟）