近期，中国人民银行丽江市分行收到一则拒收人民币现金消费投诉：丽江某院校学生反映，其课后在校内咖啡门店消费，选择使用20元现金结账，但因门店客流集中、零钞储备不足，店员当场未收取现金，建议其前往周边商铺兑换零钱后再消费。投诉收悉后，人民银行丽江市分行以此事件为契机，聚焦校园消费场景开展人民币收付管理全链条专项整治，有力捍卫人民币法定货币地位，守护群众现金支付权益。

聚焦校园场景，以点带面压实经营主体责任

针对本次校园拒收现金投诉暴露出商户零钞储备不足、法治宣教存在盲区等问题，人民银行丽江市分行联动高校后勤管理部门，开展校园专项治理，覆盖校内餐饮、超市、文体商铺等经营点位。工作人员现场宣讲《中华人民共和国人民币管理条例》，清晰划定经营主体法律红线，明确严禁拒收人民币现金、严禁人为设置现金结算门槛，并细致解读变相拒收现金需承担的法律后果。同时，与校方建立常态化协同监管机制，推动校内83家经营商户统一签署《云南省经营主体整治拒收人民币现金承诺书》，辐射带动周边商圈、沿街小微商户规范现金收付。督促周边商业银行网点主动靠前服务，引导商户足额备付零钞、畅通现金收付渠道，筑牢民生现金支付防线。

依托网格化服务管理体系，全域推进普法宣传

今年以来，人民银行丽江市分行持续深化现金服务网格化管理机制，制定工作方案，明确全市156个现金服务责任网点的宣传重点，将旅游景区、农贸市场、社区商超、校园商圈等现金流通高频场景列为宣传重点，落实分片包干、全域覆盖、责任到人的“宣传+服务”一体化工作机制。同时，组织辖区各银行机构开展多维普法活动，依托网点宣讲、商户走访、LED屏滚动宣导、发放宣传折页等形式常态化普法，引导各类经营主体尊重群众多元化支付选择，杜绝商户变相拒收现金，全力营造知法守法、收付畅通的良好社会环境。

强化现金供给保障，源头化解小面额零钞矛盾

移动支付盛行时代，商户小面额零钞储备不足已成为现金收付纠纷的核心诱因。为根治该类问题，人民银行丽江市分行持续压实辖区商业银行现金服务主体责任，健全小面额现金储备、兑换、调剂机制。明确各营业网点足额留存1元、5元、10元等刚需零钞，配齐便民“零钱包”，开通小面额现金兑换绿色通道；推动银行主动下沉服务，上门对接小微经营主体，精准补齐商户零钞缺口，从源头消除“找零难”带来的拒收现金隐患，全面提升现金服务普惠性、便捷度。

人民银行丽江市分行将不断深化拒收现金常态化整治工作，紧盯景区、校园、社区等重点场景治理，持续开展普法宣传、夯实小面额现金保障，用心守护群众现金支付合法权益，打造兼容便利、公平普惠的支付服务环境。（记者 余连斌 通讯员 陈春娟）