反诈无小事，护民有温度。针对老年群体易受骗、风险辨识能力弱的特点，中国农业银行汕头东海岸支行持续压实厅堂反诈第一道防线，常态化落实可疑交易识别、问询、劝阻机制。近日，该行依托成熟警银联动模式，成功拦截一起针对八旬高龄老人的电信网络诈骗，保住客户7万余元养老积蓄，用专业、细致、暖心的金融守护筑牢老年群体资金安全屏障。

当日，一名八旬老年客户匆匆走进农行汕头东海岸支行网点，情绪焦急，执意要求提前支取定期一本通内三笔未到期存款，合计金额7万余元。网点客服经理在接待过程中，敏锐捕捉到业务异常点：高龄客户集中支取多笔未到期定期存款，行为反常、用途仓促，高度符合电信诈骗作案特征。

工作人员坚持“多问一句、多劝一步”原则，第一时间安抚老人情绪、细致问询资金用途。老人自述取款是为远在日本留学的孙女缴纳学费，但无法提供具体缴费凭证，且表示仅与孙女单线联系、未告知家中其他亲属，同时声称现有资金不足，仍需继续筹措款项。

结合反诈工作经验，网点工作人员当即判定交易存在重大涉诈风险，第一时间上报内勤行长，启动涉诈风险应急处置流程。为精准核实风险、稳妥劝阻客户，该行迅速对接属地反诈中心开展信息核查。经龙湖区反诈中心反馈，该老人曾于2012年遭遇电信诈骗，属于反诈重点关注的高危受骗人群。

为彻底打消老人疑虑、阻断诈骗链条，网点快速联动辖区派出所开展警银联合劝阻工作。同时，工作人员耐心引导老人提供家属联系方式，成功联系上老人儿子核实情况。经家属确认，其孙女确为公派赴日留学，但从未向家中索要大额学费，家人对此事全然不知情，基本锁定老人遭遇冒充亲属的电信诈骗。

在银行工作人员与公安民警的联合科普、案例讲解、风险拆解下，老人终于幡然醒悟，清楚认识到自身险些受骗，当即放弃取款操作，成功规避资金损失。事后，老人家属对农行工作人员高度负责、严谨细致的工作态度连连致谢，称赞银行及时拦截风险、守护百姓财产，真正做到为民办实事、护民平安。

此次成功阻诈，是农行汕头东海岸支行常态化推进反诈工作的生动缩影。当前电信诈骗套路持续迭代翻新，不法分子常利用老年群体信息闭塞、防范意识薄弱、亲情信任心理实施精准诈骗。长期以来，该行坚守“金融为民”初心，严格落实账户风险管控、厅堂异常识别、重点人群预警劝阻等工作要求，将反诈宣教、风险排查融入日常厅堂服务，以常态化、精细化风控织密基层金融安全网。

农行汕头东海岸支行将持续深化警银协同反诈体系建设，常态化开展重点客群反诈精准宣教，持续优化可疑交易识别与应急处置流程，以专业高效、有温度的金融服务，全力守护群众“养老钱”“救命钱”，切实筑牢辖区金融安全防线。（通讯员 吴更苟）