金融为民，服务先行。湖北武当山农村商业银行坚守本土初心，紧盯群众、商户办事痛点、堵点、难点精准发力，以便民举措、上门服务、反诈宣教擦亮文明服务品牌，让金融服务兼具力度与温度。

因地制宜破解服务痛点，常态化开展零钱兑换便民服务。辖区商户日常经营零钞需求大、兑换难，各网点提前储备各面额纸钞、硬币，建立零钞动态库存，保障随时兑换。该行营业部员工主动走访商铺、社区告知兑换渠道，着重关注社区小商户、零食店的零钞需求，办理时细致清点、规范交接，从小处化解商户经营、居民生活的实际难题，持续提升群众办事满意度。

上门纾困打通服务堵点，为特殊群体提供零距离便民服务。社保卡关联养老金、医保、惠农补贴发放，瘫痪、高龄等行动不便老人无法到店激活成为突出难题。武当山农商银行龙山支行近期接到群众求助，辖区卧床老人新社保卡未能激活，医保、养老待遇无法使用。支行行长、主管会计携带资料上门，依规完成身份核实、入户留痕等合规流程；家属到网点后，凭上门核查材料快速办理代理激活，及时解决群众急难愁盼。该行建立特殊群体上门服务机制，主动延伸服务半径，打通民生金融服务“最后一米”。

暖心宣教攻克服务难点，全方位守护老年群体资金安全。老年人反诈辨别能力弱，是电信诈骗高发受害群体。该行聚焦银发客群常态化开展反诈宣传，厅堂设置反诈专区，向老年客户发放简易宣传手册；走进社区、乡村集市以案说法，讲解养老投资、冒充亲友转账、虚假中奖等典型骗局。工作人员一对一指导老年客户安全使用手机银行，提醒严守银行卡密码、短信验证码，常态化宣教筑牢老年群体金融防护屏障。

武当山农商银行将坚持以客户需求为中心，持续优化零钱兑换、上门代办、金融反诈等便民服务，用心办好民生金融小事，以优质文明服务助推本地普惠金融高质量发展。（通讯员 聂磊）