近日，中国农业银行万安县支行辖内一网点大厅内上演暖心一幕。一位依靠助行器出行、行动不便的老年客户前来办理业务，网点工作人员见状第一时间上前，全程搀扶并扶住助行器陪同老人前往业务窗口，同时协调开通优先办理通道，高效完成业务办理。

针对老年群体、残障人士等特殊客群，农行万安县支行持续深化适老化便民服务。线下网点全面配备助行器具、老花镜、爱心座椅等便民设施，为特殊客群打造舒适便捷的办事环境；对于卧床、重度行动不便的客户，还推出双人上门核实、代办业务专属服务，切实破解特殊群体“办事难”的痛点。

“我们始终把特殊客群的需求放在首位，通过精细化服务传递金融温暖。”农行万安县支行相关负责人表示，未来将持续优化适老化服务举措，不断提升特殊客群的金融服务体验，把便民惠民的服务实实在在送到群众身边。（记者 郑长灵 通讯员 万玲茜）