近日，中国农业银行犍为县支行营业部迎来一位神色焦急的客户，客户手中提着一包经火场损毁的现金，专程前来办理残缺污损人民币兑换业务。

工作人员了解到，客户家中近日突发火灾，家中存放的现金受大火灼烧、消防浸水双重影响，全部烟熏碳化、粘连结块，严重变形破损，已无法正常流通使用。眼看积蓄可能受损，客户心急如焚。

获悉情况后，农行网点工作人员第一时间安抚客户情绪，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，耐心向客户讲解全额、半额兑换的判定标准与办理流程，明确告知会尽最大努力做好兑换工作，逐步打消了客户的顾虑。

火烧残币质地焦脆易碎，粘连票面稍有不慎便会造成二次损毁，清点甄别难度远高于普通残损币。为最大限度保障客户财产权益，农行网点当即开通便民绿色通道，安排经验丰富的柜员专项处理该笔业务。工作人员全程轻拿轻放，对结块纸币逐一小心剥离、平整、风干，再逐张完成真伪核验、剩余面积测量、残损等级判定；经过多轮清点、交叉复核与登记确认，最终顺利完成全部火烧残币的兑换工作。拿到兑换款的客户连连致谢，对农行网点的专业服务与责任担当表示高度认可。

小小残币见初心，细微服务暖民心。此次特殊残币兑换服务，是农行犍为县支行践行“金融为民”理念、落实“我为群众办实事”的具体体现。支行将持续提升普惠金融服务质效，扎实做好残缺污损人民币兑换、便民金融服务、金融知识宣传等基础工作，用心用情解决群众金融诉求，全力打造有温度、有担当的基层金融服务窗口。（记者 余连斌 通讯员 彭丽燕 刘涵）