“太子山头云雾漫，诈骗电话实难辨……”日前，在甘肃省临夏市风林社区养老幸福驿站里，一曲新编反诈“花儿”婉转悠扬。中国建设银行临夏分行“石榴籽暖心服务先锋队”队员与各族老人围坐一堂，弹唱之间，养老诈骗的常见套路伴着乡音入耳入心。这是中国人民银行临夏州分行深耕“石榴籽暖心驿站”支付适老化品牌，以普惠金融守护各族老年群体权益的生动缩影。

临夏州多民族共居、守望相助，但老年群体普遍面临智能设备操作生疏、偏远山区往返网点耗时费力、失能老人办事不便等现实难题。对此，人民银行临夏州分行深挖“石榴籽”民族团结内涵，创新构建“网点兜底、驿站延伸、上门托底”三级普惠支付网络，以“炕头上门服务”和“花儿反诈宣传”为两大抓手，将贴心的金融服务送到各族银发群众身边。

炕头上门，闭环解忧。人民银行临夏州分行积极推行“老人点单、管家接单、网点派单、上门办结”闭环机制，依托村落管家常态化走访收集诉求，分类派单至各网点。全州金融机构组建多民族先锋队，配齐移动终端等适老工具，严格双人核验、全程留痕，上门办理社保激活、密码重置、养老补贴支取等高频业务。

“花儿”反诈，群防群治。 人民银行临夏州分行立足“花儿之乡”文化优势，将防诈知识融入非遗“花儿”，改编唱词、编排情景剧，深入养老驿站、老年大学、乡村广场巡回宣讲。在风林社区，先锋队与老年乐器班同台弹唱，72岁回族老人马秀莲称赞：“花儿调子朗朗上口，多唱两遍就把骗子手段记住了。”同时，该行指导银行机构组建“银发反诈志愿队”，发动低龄老人以邻里身份常态提醒；搭建网点、驿站、上门三层风险防线，从严管控大额异动、终端限额及上门复核流程。试点以来，涉老支付诈骗发案和投诉明显下降。

阵地前移，便民可及。全州网点设立“石榴籽兜底专窗”，配备双语人员，保留存折等传统载体，推行“一窗通办”，配套老花镜、无障碍通道等适老设施。在4个乡镇建成标准化驿站，实现刷脸助餐、津贴领取、缴费取款等一站式办理，同步推出大字图文“点单式”服务菜单、老年体验官座谈、“时间银行”互助积分等长效机制，鼓励低龄老人参与志愿导办，构建民族互助、老少帮扶的良性循环。

自今年4月试点启动以来，全州“网点兜底、驿站延伸、上门托底”三级网络全面运转，“炕头上门”“花儿反诈”两大特色举措成效显著，闭环办理机制、三层风险防控、三项保障体系协同发力，累计惠及城乡各族老年群众万余人次，老年基础支付需求响应率达100%，办事便利度和群众满意度同步提升。人民银行临夏州分行将持续擦亮“石榴籽暖心驿站”普惠金融品牌，紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，优化服务流程、完善互助机制，以饱含民族温情的普惠支付服务跨越老年“数字鸿沟”，全力打造全省民族地区支付适老化服务标杆。（通讯员 马小虎）