“真是太感谢你们了，专门跑到医院来帮我们办业务，这下心里总算踏实了！”近日，在湖南省龙山县人民医院，患者家属鲁红橘紧紧握着湖南龙山农商银行城西支行两名工作人员的手，连声道谢。这温情一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念、将柜面服务延伸至病床前的生动写照。

日前，鲁红橘的父亲因突发疾病住院治疗，急需支取存款缴纳医药费用。然而，老人因年事已高，忘记了存折密码，本人又因病卧床、行动不便，无法亲自前往银行网点办理挂失及取款手续。一边是医院催缴的费用，一边是取不出的“救命钱”，鲁红橘心急如焚，抱着试一试的心态来到城西支行求助。

在详细了解鲁红橘的实际困难后，该网点工作人员没有丝毫迟疑，当即向网点负责人汇报。考虑到老人的特殊情况，支行迅速启动“特殊客户上门服务机制”，决定特事特办，为老人开辟金融服务绿色通道。

当天，龙山农商银行城西支行两名工作人员携带授权委托书及相关业务单据，驱车赶往医院。抵达病房后，工作人员首先轻声安抚老人及家属的情绪，细心询问老人的身体状况和业务办理意愿。在病床前，严格按照“双人上门、双人拍照”的业务规范，认真核对老人身份证件、住院病历及业务信息，规范完成了身份核实、意愿确认、签字按印、影像留存等关键流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员放慢语速、耐心引导，半蹲在病床前逐项讲解办理步骤，全程合规留痕。同时，工作人员还现场指导鲁红橘签署了授权委托书，确保后续其能代替老人随时到银行办理取款。

完成病房内的核实与授权手续后，龙山农商银行城西支行工作人员马不停蹄返回网点，各岗位密切配合、无缝衔接，迅速为老人办妥了密码挂失重置及取款业务。当鲁红橘顺利拿到父亲的“救命钱”时，激动之情溢于言表：“没想到你们办事效率这么快，真是帮了我们的大忙！”

从柜台到病床，改变的只是服务的地点，不变的是“金融为民”的初心。将“银行柜台”搬到病床前，打通金融服务的“最后一公里”，仅仅是龙山农商银行用心用情服务特殊群体的一个缩影。近年来，该行始终坚守服务本源，聚焦老年人、行动不便者等特殊客户的急难愁盼，不断延伸服务触角，优化上门服务流程。龙山农商银行将继续以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一份沉甸甸的民生托付。（通讯员 向月）