近日，中国农业银行仙游榜头支行迎来大批高龄老年客户办理农保金支取业务。该类群体大多存在听力衰退、反应迟缓、不熟悉业务流程、智能设备操作困难等问题，沟通对接、业务办理难度较大，厅堂服务保障压力陡增。

当天，网点8时30分准时开门营业，内勤行长高效完成柜面应急处置、内控核查等重点工作后，第一时间下沉厅堂一线主动补位，全身心投入客户分流引导与窗口服务保障工作。立足高龄群众听不清、看不懂、操作难的现实痛点，网点全体工作人员秉持耐心细致、温和贴心的服务准则，主动上前对接客户，放缓语速、贴近讲解，手把手协助老年人完成取号排队、信息核验、业务办理全流程操作，同步做好情绪安抚、金融风险提示与资金安全宣教，切实化解老年群体办业务“听不懂、不会办、耗时长”的急难愁盼。

整套高效有序、细致周到的适老化服务，大幅压缩老年客户业务等候与办理时长，平稳稳住补贴发放高峰期厅堂服务秩序，收获现场老年群众一致点赞。

农行仙游榜头支行将持续深耕适老化金融服务建设，聚焦老年群体多元化金融需求，细化优化便民服务举措，不断升级线下服务温度，持之以恒以用心、细心、真心做实普惠金融服务，全力打造有温度、有担当、有口碑的国有大行金融服务品牌。（记者 陈衍水 通讯员 颜林仙）