近期，江西赣州龙南市客户在江西龙南农商银行提取过世母亲留下的两笔小额存款后表示：“银行一次性告知所需材料，我只跑了这一趟，很快就办好了。”这是该行通过制度创新与流程再造，推出已故存款人小额存款服务便利化的改革，让客户的“伤心事”得到“暖心办”。

赣州辖内农商银行坚持以“为民办实事”为抓手，锚定“发展所需、员工所盼、群众所忧”的核心靶心，召开了客户和基层员工代表座谈会，开展了服务流程“大体验”暨“以下看上”专题调研，找准群众最需要解决的急难愁盼问题，以此作为办实事的切入口。对较为紧迫、马上能办理的即时解决；对需要一定时间才能办好的，按照“制度管理、流程服务、消保服务、业务产品、便民设施”等类别进行梳理，建立办实事台账清单，由班子成员牵头认领，制定工作措施，明确办结时间、责任部门和责任人，形成了时间倒推、责任倒查、任务倒逼的实事办理闭环。

所办的实事成效如何，最终要看群众评价。对于初步办好的实事，赣州全辖农商银行还通过张贴公示、上门上户调查、电话回访等多种方式，了解群众满意度，以此作为实事办结的重要依据。截至目前，赣州全辖农商银行已办理为民实事92件，确认办结74件。（记者 郑长灵  通讯员 刘云）