近日，客户刘女士神色焦急地走进中国农业银行邻水县支行辖内城南支行，拎着一袋被大火碳化、粘连破损的现金，焦急地询问网点工作人员损毁纸币能否兑换。

网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即开展残损币清点鉴别工作。这批现金经火烧后严重变形结块，碳化区域无法通过点钞设备识别真伪，只能全程人工逐张拆分、甄别核验。工作人员严格依照标准，细致拆解、核对、清点、封装，历经多轮细致核算，最终为客户成功兑换现金2973元，最大限度挽回群众财产损失。

“真的太感谢你们了，这么耐心帮我清点兑换，解决了我的大难题！”拿到兑换资金后，刘女士连连向网点工作人员道谢。

小小残币兑换，尽显金融为民温度。长期以来，农行邻水县支行立足县域基层，聚焦群众急难愁盼，把残损人民币兑换、零钞调剂等便民服务做细做实，以贴心的普惠金融服务守护群众“钱袋子”，用实际行动践行国有大行服务民生的责任担当。（记者 余连斌 通讯员 张宇 伍丽）