养老金融是民生温度的直观体现，更是经济社会高质量发展的温情底色。近年来，为扎实推进支付服务“适老化”提质升级，中国人民银行文山州分行立足辖区老年群体支付痛点难点，统筹辖内银行业金融机构坚持“传统服务兜底、智能服务适老、场景服务提质”工作思路，以智慧支付创新、产业金融赋能、常态化宣教三大抓手，打造全链条银发康养支付服务样板，持续缩小数字金融鸿沟，全方位提升老年群体的金融服务获得感、幸福感与安全感。

智慧赋能医疗场景 破解老年就医支付堵点

针对老年人就医线上缴费操作生疏、多窗口结算繁琐、失能老人支付不便等突出问题，人民银行文山州分行指导辖区金融机构全面推进医疗支付场景智能化、适老化改造，搭建包容普惠的就医支付环境。

中国建设银行文山州分行联动广南县人民医院，依托智能化金融服务升级，引入AI人脸识别技术，实现住院老年群体用餐无感支付，为老年群体提供便捷的支付受理方式。同时，全面推进支付系统“适老化”专项改造，增设“长者专属通道”，放大显示字体、新增语音引导功能并精简支付操作流程，将核心操作步骤压缩至3步以内，极大降低老年人操作门槛，推动普惠金融向医疗养老领域纵深延伸。

在智能服务提质的同时，人民银行文山州分行坚持传统服务兜底保障，指导辖区各金融机构建立特殊老年群体上门服务机制。针对重病卧床、行动不便老人社保卡密码遗忘、无法办理医药费结算等急难问题，云南广南农村商业银行组建移动金融服务专班，上门完成身份核验、人脸比对、密码重置全流程合规业务，切实化解特殊老人就医缴费难题。

今年上半年，文山州银行业金融机构累计为高龄、独居、残疾、重病卧床等行动不便老年客户提供上门金融服务361次，以移动便民服务打通金融服务“最后一公里”。

深耕县域医养康养 补齐老年支付服务短板

围绕县域养老、中医康养基层需求，人民银行文山州分行指导辖内农信系统下沉服务资源，构建覆盖就餐、诊疗、入住、护理缴费的一站式康养支付闭环，补齐农村老年支付服务短板。

云南砚山农村商业银行联动砚山县中医院康养中心，搭建食疗就餐、治未病、养老入住缴费一体化支付场景，实现养老院内所有收支结算一站式办结，并针对高龄、失能、独居等特殊老年群体，专属开通监护人代扣缴费服务，免除老人往返柜台、线上操作不便的困扰。

同时，人民银行文山州分行持续引导辖区金融机构在产业端加大信贷供给，以金融“活水”滋养养老产业发展。文山市农村商业银行瞄准本地敬老院设施老旧、改造资金短缺痛点，投放800万元信贷资金全力支持敬老院基础设施升级、服务场景优化、养老配套完善，以金融支持推动县域养老服务从基础兜底向品质康养升级。

聚焦养老服务一线 构建宣教服务融合体系

针对社会化养老机构结算环节繁多、老年人群线上操作能力弱、金融风险防范意识不足等现实困境，人民银行文山州分行推动辖区金融机构打通养老机构对公收付、商户收单一体化服务，兼顾结算便利与老年资金安全。

中国银行文山州分行联动相关单位搭建综合收付服务体系，全面覆盖食宿缴费、护理服务费、家属预缴养老费等全流程收付业务，实现养老机构收支规范化、高效化，并贴合老年人认知习惯，定期在养老照料中心通过现场实操演示、真实案例讲解等方式，普及手机银行、线上缴费等便捷支付操作技巧，重点讲解电信诈骗、养老诈骗防范知识。

此外，人民银行文山州分行还指导辖区各金融机构将宣教工作同步下沉养老一线。文山农信系统建立全覆盖、常态化银发宣传机制，在公园、村寨、社区开展金融讲座，发放图文宣传手册，普及非法集资、电信诈骗等金融风险知识，筑牢老年群体资金安全防线。同时，工作人员在各营业网点化身“银发导师”，秉持“一对一”讲解、手把手教学方式，用心指导老年客户操作自助设备、解锁手机银行简约专享版功能，助力长辈们跨越“数字鸿沟”。

人民银行文山州分行将持续引导辖区金融机构聚焦老年民生服务重点领域，不断丰富养老、医疗、老年教育等重点场景“适老化”支付服务供给，破解老年群体支付难题，推动辖区“适老化”支付服务常态化、品牌化发展，以精准普惠、暖心高效的金融支付力量，守护老年群体幸福晚年。（记者 余连斌 通讯员 丁惠芳 刘珀辛 杨婷）