随着社会数字化转型步伐持续加快，智能手机操作、线上金融业务、线上生活缴费逐步成为常态，老龄化群体却被挡在智能大门之外，“数字鸿沟”成为不少银发群体日常生活的一大困扰。立足本土民生需求，深耕孝义地方金融沃土的山西孝义农商银行紧扣老龄化时代发展趋势，坚持敬老、适老、护老服务理念，从服务渠道优化、数字壁垒消解、金融安全防护三个层面精准发力，用温度化解银发焦虑，用专业筑牢金融屏障，以实实在在的举措深耕养老金融赛道，书写有温情、有担当的本土金融答卷。

“软硬”兼施优化服务布局，让社保金融服务触手可及。作为扎根县域的本土金融主力军，孝义农商银行依托遍布城乡的网点地缘优势，主动承接城乡居民养老金、涉农惠农补贴、老龄专项补助等批量代发工作，打通养老资金流转关键环节。全行各营业网点厅堂专门打造一站式便民服务区域，配备专职引导人员，简化业务流程、压缩办理时长，实现老年客户业务来即办、办即成，免去繁琐等候流程。针对辖区高龄独居、行动不便、重病失能等特殊老年群体，该行常态化组建流动金融服务队，打破物理柜台局限，主动延伸服务半径，把金融服务送进居民屋檐之下、病床榻前。社保卡激活、密码重置、卡片挂失补办、养老账户信息维护等业务均可上门一站式办结，打通老年金融服务“最后一公里”，切实解决特殊老人出门难、办事难的现实难题。

温情赋能数字普及，助力银发群体从容融入数字新时代。不少老年人对智能设备存在畏惧心理，复杂操作界面、繁多功能按键，让他们难以享受数字化红利。对此，孝义农商银行兼顾硬件适老改造与人文暖心辅导双向发力。全行所有网点配齐老花镜、放大镜、爱心休息座椅、饮用水以及常备急救药箱，开设长者优先专属服务窗口，优先接待老年客户。同步迭代优化手机银行适老版本，删减冗余功能，放大字体图标，简化操作逻辑，贴合老年人使用习惯。与此同时，网点设立专职适老服务专员，推行“一对一”陪伴式教学，耐心讲解账户余额查询、线上转账、生活水电燃气缴费、线上医保缴费等高频操作，手把手拆解步骤，反复演示答疑，帮助银发群体顺利跨过数字门槛，拥抱便捷智能新生活。

精准开展靶向金融宣教，牢牢守护老年人“钱袋子”。老年群体风险辨别能力薄弱，极易陷入电信诈骗、虚假高息理财、违规以房养老等金融陷阱。孝义农商银行将反诈宣教嵌入日常经营全过程，构建内外联动的宣传体系。网点厅堂定期举办金融微沙龙、常态化开设反诈小课堂，结合真实案例拆解骗局套路。线下组建金融宣讲小队，深入社区广场、老旧居民区、乡村集市，运用本地方言通俗讲解诈骗手段，通俗易懂普及防范技巧。在业务风控环节，强化自助柜员机、柜面大额转账双重预警机制，系统自动拦截可疑交易，柜员人工善意问询风险提示，双重把关守住资金底线。层层设防、步步管控，为辖区老年人的养老积蓄牢牢锁紧一道坚固的金融安心锁。（记者 王磊 通讯员 侯同林）