对于年过八旬、随子女散居在甘肃省文县山区的李先生来说，每年的养老保险待遇资格认证，都像一道难以跨越的“坎”。子女外出务工不在身边，自己腿脚不便又不会使用智能手机，一旦错过认证，养老金就会停发。正当老人发愁时，一支由四川阿坝州跨越省界而来的“上门服务队”，把他的烦心事彻底解决了。

2026年6月28日至7月5日，中国农业银行阿坝分行主动请缨，调配移动制卡设备和业务骨干，与阿坝州社会保险事业管理局、阿坝州南坪国有林保护局三方组建专项工作组（以下简称“工作组”），开展了一场跨越千里的上门服务。工作组辗转甘肃文县、康县等5个县市及四川九寨沟县、绵阳市等地，行程数千公里，为曾为林业发展奉献青春的省管森工退休老人，送去了实实在在的养老金融服务和组织关怀。

精准摸排底数 主动服务破解民生堵点

省管森工退休老人是一个特殊的老年群体。他们当年响应号召扎根深山，退休后大多返回原籍或跟随子女迁居，呈现出居住高度分散、高龄化、空巢化的特点。对他们而言，养老金是安享晚年的“养命钱”，但因身体机能衰退、数字鸿沟难越，社保卡换代、账户变更、待遇资格认证这些常规业务，却成了沉重的负担。“不会用智能手机认证”“不知道卡要激活金融功能”“怕路远折腾，换卡的事能拖就拖”……这些听起来琐碎的小事，随时可能导致养老金无法按时到账，直接影响到老人的基本生活和心理安稳。

正是精准聚焦这些养老困境，工作组把服务重心放在了“办成事”上。他们提前摸清底数，变“坐等上门”为“主动登门”。在老人的炕头、在临时租住的简陋小屋，工作人员俯下身子，手把手帮老人完成养老保险待遇资格认证。面对那些因未更换第三代社保卡而迟迟领不到养老金的老人，随行的银行工作人员当场采集信息、即时制卡，并细致激活金融短信提醒功能。得知养老金一到账手机就能收到通知，一位老人如释重负：“这下心里踏实了，再不用一趟趟跑银行查了。”

社银协同发力 一站式办结社保金融业务

此次行动中，做好养老服务始终与养老金融紧密结合。针对部分老人待遇领取账户需要更换或金融功能未开通的难题，服务队采取“社保+银行”现场协同办公模式，在核实身份、登记信息后，即时为11名老人办结待遇领取账户更换手续，确保后续养老金按时足额发放；为2名退休人员现场制发加载金融功能的第三代社会保障卡，并耐心教会他们如何查看养老金到账提醒，防止因资金长期未取用而产生的不安。

此外，工作组累计协助33名老人高效完成年度资格认证，杜绝了因超期未认证导致待遇暂停的风险。

服务间隙，工作组还为每位老人送去1200元慰问金，累计4.32万元的关怀金带着温度送到手上，让老人们在生活照料之外感受到精神慰藉。

深耕养老服务 践行为民服务初心使命

8天的奔波里，不少老人紧紧握住工作组人员的手久久不愿松开。“你们跑这么远来，帮我解决了大难题，太感谢你们了！”这已不仅仅是社保业务办理，更是一次代际之间的情感联结。

养老服务千头万绪，落脚点在于解决一个个具体困难。此次跨省走访服务，无疑是探索“社银合作”新路径、提升特殊老年群体服务可及性的一次成功实践。从更深层次看，它启示我们，做好养老金融大文章，不单是开发多少金融产品，更在于服务能否下沉到最边远的角落，能否俯身看见那些被数字化遗忘的老人。打破部门壁垒，让社保经办机构与金融机构同频共振，把柜台搬进村、把服务送上门，才能真正做到养老痛点在哪里，服务就延伸到哪里。（记者 余连斌 通讯员 胡美琴）