数字化转型浪潮下，金融服务如何更贴近百姓需求？山西长子农商银行以科技赋能给出了答案：通过线上渠道拓展、智慧机具布设、业务流程再造，构建起“线上+线下”“厅堂+户外”的全方位智慧服务体系，让客户切实感受到便捷、高效、暖心的金融体验。

线上服务不打烊 指尖办事更便捷

该行积极搭建线上服务平台，依托“山西农信微银行”、“山西农信”手机银行、“晋享生活”APP等渠道，实现账户余额查询、交易明细查询等基础业务“掌上办、随时办”。客户足不出户，即可享受7×24小时不间断的金融服务。

在“晋享生活”APP上，服务场景进一步拓展延伸。客户不仅可以在线申贷，还能轻松完成生活缴费、工会会费缴纳、交通罚款处理、党费交纳等日常事务，更可在线购买车险、贵金属、理财等产品，以及选购地方特产和生鲜商品。从金融到生活，从缴费到购物，真正实现“线上一站式”服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

智慧机具进厅堂 业务办理再提速

走进该行营业网点，智慧柜员机前客户有序办理业务。大部分业务都可以在智慧柜员机办理，省去了客户等候排队的时间。通过机具的使用，有效分流柜面压力，大幅缩短客户等候时间，让复杂业务在柜台得到更专注、更精细的服务。同时，ATM机提供24小时不间断服务，满足客户随时随地的现金需求。

此外，各网点还积极拓展纸硬币兑换一体机、征信查询机等便民设备，打造24小时政务服务区，进一步延伸服务触角。部分网点配备了移动展业设备，打破了空间限制，支持上门办理密码修改、转账汇款、客户信息维护等业务。对于行动不便或事务繁忙的客户，工作人员携带设备上门服务，一站式解决金融需求，避免了客户或代理人往返网点的奔波之苦，真正实现“服务上门、温暖到家”。

流程再造优体验 一次办好暖民心

根据省行的安排，该行持续推进运营系统迭代升级，优化柜面业务流程，实现多笔业务办理“一次签字、一次确认”，以细节之变提升服务质感。在信贷服务领域，该行充分利用“晋享贷”线上平台，推动贷款申请、审批、放款全流程数字化，让客户体验到“线上审批、快速到账”的高效信贷服务。

从“面对面”到“屏对屏”，从“柜台办”到“上门办”，从“多次跑”到“一次办”，该行正以科技之力重塑金融服务形态。下一步，该行将继续深化数字化转型，让智慧金融的成果更多、更好、更公平地惠及广大客户，以实实在在的便民举措书写金融为民的暖心答卷。（记者 王磊 通讯员 王珊）