今年以来，山西古交农商银行紧扣“外塑形象、内练硬功”的工作主线，打破阶段性集中培训传统模式，创新推出“晨会微课堂、夕会复盘课、月考练兵课”三维学习体系，并将多元化赋能贯穿始终，形成“3+1”常态化学习矩阵，推动员工从“被动学习”向“主动精进”转变，以常态化、多元化学习持续淬炼综合素养，让专业能力转化成为民服务实效。

该行各网点将每日晨会定位为“精准滴灌十分钟”，聚焦一线岗位刚需，在最需要的时候把知识送到员工面前。晨会内容紧贴业务前线：速学当期重点业务知识、吃透各类金融产品要点及柜面办理流程；细琢标准化服务礼仪，从仪容仪表到接待话术逐项规范；拆解新型电信诈骗典型案例，强化柜面反诈识别与风险拦截能力；精读内控合规、操作规范等重点制度，严守操作底线；同步传达上级党委最新会议精神与工作部署，统一全员思想。短短十分钟的晨学，已成为员工每日上岗前的“知识加油站”和“状态校准器”。

不同于传统的“念文件、走过场”，该行各网点夕会主打“案例复盘、务实精进”，建立起“问题不过夜”的闭环机制，让夕会真正成为复盘反思、技能提升、思想碰撞的综合性赋能平台。夕会上，员工主动抛出当日服务中遇到的沟通难点、业务堵点，全员敞开交流、集思广益。各网点对当日复杂业务办理、客户投诉隐患、外拓营销卡点进行“回放式”剖析，点对点查摆个人操作短板，精准定位改进方向。值得关注的是，该行在夕会中重点打磨客户安抚、异议处理、外拓营销等实战话术，摒弃生硬的制度条文照搬，转化为群众听得懂、记得住的“家常话”，并梳理形成标准化、柔性化的话术模板与应急处置流程。通过“人人晒问题、个个谈经验、集体解难题”的互动模式，真正实现“打一仗进一步、日复盘日精进”，让每一次夕会成为能力升级的契机。

过硬的基本功是靠“磨”出来的。该行依托智能柜面技能实训系统，构建“每日一练、每月一测、每季一比”立体化练兵体系，将技能锤炼融入日常。在日常工作中，组织全员利用碎片时间开展点钞、传票翻打、数字录入、综合业务模拟操作等实训项目，持之以恒夯实基本功底，有效降低业务差错、提升办理效率。每月依托线上平台开展全员综合测试，考题覆盖业务制度、反诈知识、服务规范、安全准则等核心内容，以考促学、查漏补缺。每季度常态化开展技能比武大赛，设置实操竞技、理论答题、情景服务等多元赛道，搭建全员比拼、互学互鉴的平台。截至目前，该行已累计开展月度测试6场，覆盖近百人次，季度技能比武2场，覆盖近百人次，在全行营造出比学赶超的浓厚练兵氛围。

在“晨夕月考”三维主课堂之外，同步构建差异化赋能模块，作为常态化学习的重要补充，推动全员成长为“一专多能”的复合型金融人才。聚焦服务提质，常态化开展客户沟通、投诉处置、厅堂接待、商户外拓等场景化话术培训，配合情景模拟演练，全面提升员工沟通协调与矛盾化解能力；聚焦安全履职，常态化普及消防安全、现金安防、网络风控等知识，筑牢安全生产运营防线；聚焦思想铸魂，将党建理论、廉洁从业、红色金融文化纳入学习清单，以党建引领校准金融为民初心。同时融入普惠金融政策、消费者权益保护、本土产业金融服务等拓展内容，推动全员成长为懂业务、善服务、守底线、有担当的复合型金融人才。

从晨夕夯基、日月强技到多元赋能，该行依托“3+1”闭环长效学习机制，将“外塑形象、内练硬功”融入日常、抓在细微，精准破解员工服务、业务、应急处置中的短板弱项，深耕“以客户为中心”的服务理念。下一步，古交农商银行将持续优化学习模式、丰富学习内容、健全考核体系，深耕学习型银行建设，切实把学习成果转化为服务提质、业务增效、风控固本的实效，倾力打造专业高效、温情贴心、群众信赖的本土百姓银行，为地方实体经济高质量发展注入源源不断的金融“活水”。（记者 王磊 通讯员 李平）